MrGreen: Slik løser du innloggings- og kontoproblemer

Du tror du husker passordet ditt, men innloggingsfeltet avviser deg hver gang og kontoen kan bli låst. Den vanligste årsaken er at passordet er skrevet feil eller at nettleseren har lagret en gammel versjon.

Uttak som venter lenger enn forventet

Du har bedt om et uttak, men saldoen står fortsatt som reservert og pengene kommer ikke inn på kontoen din.

• Uttaket er gjort før du fullførte identitetsverifiseringen (KYC).
• Du har brukt en annen betalingsmetode enn den du satte inn med.
• Du har uttak til gode fra et bonusvilkår som ikke er oppfylt.
• Banken din har en ekstra kontroll på innkommende overføringer.
• Spillkontoen er midlertidig sperret for manuell gjennomgang.

1. Åpne kontohistorikken og se om uttaket står som behandlet eller fortsatt under behandling.
2. Sjekk at du har fullført KYC med gyldig legitimasjon og adressebekreftelse.
3. Bekreft at uttaksmetoden samsvarer med innskuddsmetoden du brukte.
4. Les gjennom bonusvilkårene for å se om omsetningskravet er oppfylt.
5. Kontroller at kontonummeret du oppga er riktig og i ditt eget navn.
6. Logg ut og inn igjen for å oppdatere kontosaldoen.
7. Ta kontakt med banken din for å høre om de har en ventende overføring.
8. Vent til support har svart før du sender ny forespørsel.

Kontakt support hvis uttaket fortsatt står som under behandling etter at du har sjekket alle punktene over.

Innlogging som mislykkes eller konto som låses

Du skriver inn brukernavn og passord, men får beskjed om at kombinasjonen er feil, eller at kontoen er midlertidig stengt.

• Feil passord, ofte på grunn av store og små bokstaver.
• Nettleseren har lagret et gammelt passord automatisk.
• For mange forsøk på kort tid har låst kontoen midlertidig.
• Du bruker feil e-postadresse eller brukernavn.
• Kontoen er sperret fordi KYC ikke er fullført.

1. Skriv passordet manuelt i stedet for å bruke autofyll.
2. Sjekk at Caps Lock er av og at tastaturoppsettet er riktig.
3. Bruk «glemt passord»-funksjonen og følg lenken du får på e-post.
4. Se i søppelposten hvis e-posten ikke har kommet.
5. Vent noen minutter hvis kontoen er låst, og prøv igjen.
6. Logg inn via nettleseren på telefonen hvis du mistenker en app-feil.
7. Fjern lagrede passord for nettstedet i nettleserens innstillinger.
8. Prøv en annen nettleser eller en privat fane for å utelukke utvidelser.

Kontakt support hvis du fortsatt ikke kommer inn etter å ha tilbakestilt passordet og ventet ut låseperioden.

Identitetsverifisering som stopper eller avvises

Du har lastet opp legitimasjon og adressebekreftelse, men statusen står som under behandling eller dokumentene blir avvist. Mange opplever dette når de bruker MrGreen login for første gang og ennå ikke har fullført KYC.

• Bildet er uklart, beskåret eller gjengir ikke hele dokumentet.
• Dokumentet er utløpt eller mangler gyldighetsdato.
• Navnet på dokumentet stemmer ikke med navnet på kontoen.
• Adressebekreftelsen er eldre enn det som kreves.
• Filformatet støttes ikke av opplastingen.

1. Ta nye bilder i godt lys uten gjenskinn.
2. Sørg for at alle fire hjørner av dokumentet er synlige.
3. Bruk en adressebekreftelse som viser navn, adresse og dato.
4. Last opp filen i et vanlig format som JPG eller PDF.
5. Send inn på nytt og vent på svar før du laster opp flere ganger.
6. Skriv til support med en kort forklaring på hva som ble avvist.
7. Oppgi saksnummer hvis du har fått ett i e-posten.
8. Ikke send sensitive opplysninger i chatten uten at support ber om det.

Kontakt support hvis du har lastet opp på nytt to ganger uten at statusen endrer seg.

Innskudd som er trukket fra banken uten å nå saldoen

Beløpet er trukket fra bankkontoen, men du ser det ikke igjen på spillkontoen.

• Innskuddet er fortsatt til behandling hos betalingsleverandøren.
• Du har brukt en betalingsmetode som ikke støttes for innskudd.
• Banken har en forsinket overføring på grunn av helge- eller helligdagsstengning.
• Innskuddet ble avvist på grunn av manglende KYC.
• Du har skrevet feil kontonummer eller referanse.

1. Oppdater kontosaldoen ved å logge ut og inn igjen.
2. Sjekk kontohistorikken for å se om innskuddet er registrert som mislykket.
3. Ta skjermbilde av bankutskriften som viser trekket.
4. Kontroller at betalingsmetoden er godkjent for innskudd.
5. Vent til neste virkedag hvis trekket skjedde i en helg.
6. Kontakt banken for å bekrefte at overføringen er sendt.
7. Send support skjermbildet og opplys om beløp og tidspunkt.
8. Ikke gjenta innskuddet før du har fått svar.

Kontakt support med en gang hvis trekket er synlig i banken, men ikke i kontohistorikken.

Rask oversikt over problemene

Tabellen under viser hva du bør sjekke først for hver av problemene som er beskrevet.

For uttak er det viktigste å sjekke at KYC er fullført, fordi uttaket ellers blir stående. Når innloggingen feiler, er det nesten alltid passordet som er skrevet feil, og autofyll gjør feilen vanskelig å se. En låst konto åpner seg ofte av seg selv etter at låseperioden er over. Ved KYC-avvisning er det bildet av dokumentet som må bli bedre, ikke selve dokumentet. For innskudd som mangler, er det bankens overføring som må spores opp. Den samme oversikten gjelder for mrgreen casino app og casinos mr green, fordi problemene oppstår på samme konto uansett hvordan du logger inn.

Sjekk kontohistorikken og KYC-statusen før du ber om hjelp, så slipper du å vente på svar som bare bekrefter det du allerede ser.