A játékos azt látja, hogy a kifizetés függőben van, pedig már napok teltek el. A leggyakoribb ok, hogy a KYC ellenőrzés még nem fejeződött be, vagy a megadott adatok eltérnek a regisztráltaktól.
Függőben lévő kifizetés
A játékos a tranzakciók listájában „függőben” státuszt lát, és nem kapja meg a pénzt.
- Az identity verification (KYC) még nem fejeződött be.
- A megadott bankszámla adatai nem egyeznek a regisztrált névvel.
- A bónusz feltételei még nem teljesültek.
- A befizetés óta nem telt el a szükséges idő.
- Ellenőrizze a tranzakciók menüben a kifizetés állapotát.
- Nézze meg, hogy a KYC státusza „jóváhagyva”-e.
- Hasonlítsa össze a bankszámla nevét és számát a profiljában megadottakkal.
- Olvassa el a tippmixpro bónusz feltételeit, ha bónusszal játszott.
- Ellenőrizze, hogy a befizetés óta eltelt-e a várakozási idő.
- Ha minden rendben van, lépjen kapcsolatba az ügyfélszolgálattal.
Forduljon az ügyfélszolgálathoz, ha a kifizetés státusza napok óta nem változik, és a fenti pontok mind teljesülnek.
Bejelentkezési hibák és zárolt fiók
A játékos nem tud bejelentkezni, mert a rendszer hibás jelszót jelez, vagy a fiók zárolva van.
- Elgépelt jelszó vagy felhasználónév.
- Túl sok sikertelen próbálkozás zárolta a fiókot.
- A 2FA kód lejárt vagy hibás.
- A fiókot biztonsági okból ideiglenesen felfüggesztették.
- Ellenőrizze a Caps Lock állapotát és a billentyűzet nyelvét.
- Próbálja meg a jelszóemlékeztetőt, ha elfelejtette a jelszót.
- Ha 2FA-t használ, szinkronizálja az eszköz idejét.
- Várjon egy rövid ideig, majd próbáljon újra bejelentkezni.
- Ha a fiók zárolt, keresse az ügyfélszolgálatot.
Forduljon az ügyfélszolgálathoz, ha a zárolás nem oldódik fel, vagy ha a 2FA kód folyamatosan hibás.
Befizetés nem érkezett meg a játékegyenlegre
A játékos azt látja, hogy a bankja terhelte a befizetést, de a játékegyenlegen nem jelenik meg az összeg.
- A banki átutalás feldolgozása még folyamatban van.
- A befizetés egy másik pénztárcába vagy alszámlára került.
- A tranzakciót a rendszer biztonsági ellenőrzés miatt tartja vissza.
- A befizetés összege nem érte el a minimális összeget.
- Ellenőrizze a banki tranzakciók között a terhelést.
- Nézze meg a tippmixpro tranzakciós előzményeit.
- Várjon egy rövid ideig, mert a feldolgozás késhet.
- Ellenőrizze, hogy a befizetés a megfelelő pénznemben történt-e.
- Ha a TippmixPRO regisztráció felületén nem látja a befizetést, forduljon az ügyfélszolgálathoz.
Ha a banki terhelés megtörtént, de a játékegyenlegen napokig nem jelenik meg az összeg, vegye fel a kapcsolatot az ügyfélszolgálattal.
KYC ellenőrzés elakadása vagy elutasított dokumentumok
A játékos azt látja, hogy a KYC státusza „elutasítva” vagy hetekig „feldolgozás alatt” marad.
- A feltöltött dokumentum homályos vagy lejárt.
- A dokumentumon szereplő név nem egyezik a regisztrált névvel.
- A rendszer további igazolást kér.
- A feltöltés technikai hiba miatt nem fejeződött be.
- Ellenőrizze, hogy a dokumentum érvényes és olvasható.
- Hasonlítsa össze a dokumentumon szereplő adatokat a profiljában megadottakkal.
- Töltsön fel új dokumentumot, ha az előzőt elutasították.
- Nézze meg, hogy a rendszer kér-e további dokumentumot.
- Ha a feltöltés nem sikerül, próbálja meg másik böngészőben.
Forduljon az ügyfélszolgálathoz, ha a KYC státusza hetekig nem változik, vagy ha a dokumentumokat ismételten elutasítják indoklás nélkül.
A legtöbb probléma megelőzhető, ha a regisztrációkor valós adatokat ad meg, és a dokumentumokat még a first befizetés előtt feltölti.