Du siehst auf dem Bildschirm die Einzahlungsseite mit dem Feld für den Betrag, aber dein Kontostand bleibt unverändert. Die häufigste Ursache ist eine noch nicht abgeschlossene Buchung oder eine fehlende Zuordnung der Zahlung.
Einzahlung wird nicht gutgeschrieben
Du hast überwiesen, aber das Guthaben fehlt. Das kann an einer verzögerten Bankbuchung, einem falschen Verwendungszweck oder an einer fehlenden Bestätigung liegen.
- Die Bank hat die Zahlung noch nicht an den Anbieter weitergeleitet.
- Der Verwendungszweck ist unvollständig oder falsch angegeben.
- Die Zahlungsart wird für Bonusse nicht akzeptiert.
- Es wurde eine andere Währung als die des Kontos verwendet.
- Die Einzahlung wurde nicht mit dem Rabona-Konto verknüpft.
- Prüfe zuerst den Kontostand in deiner Banking-App, ob die Zahlung wirklich abgebucht wurde.
- Öffne den Transaktionsverlauf im Rabona-Konto und suche nach der Einzahlung.
- Vergleiche den Betrag und das Datum mit deinem Kontoauszug.
- Kontrolliere, ob du den richtigen Verwendungszweck eingegeben hast.
- Warte einen Tag, bevor du weitere Schritte unternimmst, falls die Bank noch bucht.
- Wenn du den Bonus aktivieren wolltest, prüfe, ob die Einzahlung dafür qualifiziert ist. Der Rabona Casino Bonus kann an bestimmte Einzahlungsarten gebunden sein.
- Stelle sicher, dass dein Konto vollständig verifiziert ist, bevor du einzahlst. Bei Rabona Casino Bonus ist die Verifizierung oft Voraussetzung für Gutschriften.
- Nutze den Live-Chat und halte die Transaktions-ID bereit.
- Erkläre dem Support, dass die Einzahlung nicht angekommen ist, und füge einen Screenshot bei.
- Falls der Chat nicht reagiert, sende eine E-Mail mit allen Details.
Kontaktiere den Support, sobald du den Kontoauszug geprüft hast und die Einzahlung nach einem Tag noch fehlt.
Auszahlung bleibt ausstehend
Du hast eine Auszahlung beantragt, aber der Status steht seit Längerem auf „ausstehend“. Das kann an einer offenen Verifizierung, einem laufenden Bonusumsatz oder an einer manuellen Prüfung liegen.
- Die Identitätsprüfung ist noch nicht abgeschlossen.
- Der Bonusumsatz wurde noch nicht erfüllt.
- Die Auszahlungsmethode ist nicht dieselbe wie die Einzahlungsmethode.
- Es gibt eine offene Stornierung oder einen teilweisen Bonus.
- Die Auszahlung übersteigt eine interne Prüfgrenze.
- Öffne den Bereich „Auszahlungen“ und prüfe den genauen Status.
- Sieh nach, ob eine Verifizierung aussteht, und reiche fehlende Dokumente ein.
- Prüfe den Bonusumsatz: Rabona Casino Bonusse können eine Umsatzbedingung haben, die vor der Auszahlung erfüllt sein muss.
- Stelle sicher, dass du keine aktiven Bonusse hast, die die Auszahlung blockieren.
- Kontrolliere, ob die Auszahlungsmethode mit der Einzahlungsmethode übereinstimmt.
- Warte mindestens einen Werktag, bevor du nachfragst, da Banken unterschiedlich schnell buchen.
- Falls du den Bonus stornieren möchtest, prüfe die Auswirkungen auf dein Guthaben.
- Nutze den Live-Chat und nenne die Auszahlungs-ID.
- Bitte den Support um eine Statusauskunft und frage, ob weitere Dokumente nötig sind.
- Bei weiterer Verzögerung kannst du eine schriftliche Beschwerde einreichen.
Wende dich an den Support, wenn die Auszahlung länger als zwei Werktage aussteht und alle Bedingungen erfüllt sind.
Identitätsprüfung (KYC) hängt oder Dokumente werden abgelehnt
Du hast Dokumente hochgeladen, aber der Status bleibt auf „in Prüfung“ oder die Dokumente wurden abgelehnt. Häufig sind schlechte Bildqualität, abgelaufene Dokumente oder fehlende Angaben die Ursache.
- Das Foto ist unscharf oder hat Blendungen.
- Das Dokument ist abgelaufen.
- Der Name auf dem Dokument weicht vom Kontonamen ab.
- Es fehlt die Rückseite oder eine Unterschrift.
- Die Adresse ist nicht vollständig oder nicht aktuell.
- Prüfe die Ablehnungsnachricht genau und notiere den Grund.
- Lade das Dokument erneut hoch, diesmal als gut beleuchtetes Farbfoto.
- Achte darauf, dass alle Ecken sichtbar sind und keine Ränder abgeschnitten werden.
- Verwende keine gescannten Schwarz-Weiß-Kopien.
- Stelle sicher, dass das Dokument noch gültig ist.
- Vergleiche den Namen mit deinem Kontonamen und korrigiere Abweichungen.
- Lade beide Seiten hoch, falls das Dokument zwei Seiten hat.
- Falls die Adresse fehlt, reiche eine aktuelle Rechnung oder Meldebescheinigung ein.
- Warte nach dem erneuten Upload mindestens einen Tag, bevor du nachfragst.
Kontaktiere den Support, wenn nach zwei Tagen noch keine Rückmeldung erfolgt oder die Ablehnung unbegründet erscheint.
Prüfe vor jeder Einzahlung, ob dein Konto vollständig verifiziert ist und ob der gewünschte Bonus aktiv ist – so vermeidest du die meisten Verzögerungen.