Du prøvde å logge inn, men fikk feilmeldingen «Brukerkontoen din er sperret». Dette skyldes oftest at identitetsverifiseringen din er ufullstendig eller at du har sendt inn dokumenter som ikke ble godkjent.
Dokumentgodkjenning (KYC) henger eller blir avvist
Du ser en melding om at «verifisering pågår» eller at dokumentene dine er avvist uten videre forklaring.
- Dokumenter er utydelige, klippet eller viser feil side
- Navnet på dokumentet stemmer ikke med kontoens registrerte navn
- Adressen på et bevis er eldre enn tre måneder
- Du lastet opp et skjermbilde i stedet for en skannet kopi
- Bildet er for mørkt eller har gjenskinn fra blitz
- Logg inn og gå til «Min konto» eller «Verifisering»
- Last ned dokumentene på nytt, denne gangen i godt lys og uten reflekser
- Skann eller fotografiér gyldig pass, førerkort eller nasjonalt ID-kort
- Ta et bilde av et nylig strømregnings- eller bankkontoutdrag som adressebevis
- Kontroller at fornavn, etternavn og fødselsdato er helt identisk med kontoen
- Last opp dokumentene som PDF eller JPEG, maks 5 MB hver
- Vent 24–48 timer før du sjekker status på nytt
- Hvis dokumentet blir avvist igjen, se om det står en spesifikk årsak i meldingen
- Kontakt kundestøtte via chat eller e-post hvis du trenger hjelp med å tolke avslaget
- Oppgi saksnummer og beskriv hvilket dokument du lastet opp
Hvis du har prøvd alle stegene og KYC fortsatt ikke går gjennom, kontakt kundestøtte for manuell gjennomgang av dokumentene dine.
Innskudd eller uttak blir avvist på grunn av grenser
Du ser meldingen «Transaksjonen ble ikke fullført» eller «Betalingsmetoden er ikke tilgjengelig» uten ytterligere detaljer.
- Du har nådd maksimalt innskuddsbeløp for den valgte metoden
- Uttaksgrensen er lavere enn beløpet du prøver å ta ut
- Betalingsmetoden din har egne daglige eller ukentlige grenser
- Kontoen din har en aktiv sperre fra en tidligere feil
- Du har ikke fullført KYC før første uttak
- Logg inn og gå til «Kasse» eller «Bank»
- Sjekk hvilke betalingsmetoder som er tilgjengelige for din konto
- Prøv et lavere beløp, for eksempel 500 kroner, for å teste om grensen er årsaken
- Se etter en oversikt over minimums- og maksimumsgrenser i kassen
- Bytt til en annen betalingsmetode som Vipps eller bankkort hvis den første ikke virker
- Kontroller at du har fullført KYC før du prøver uttak
- Hvis du har en aktiv sperre, kontakt kundestøtte for å få den fjernet
- Vent 24 timer mellom hvert forsøk på uttak
- Sjekk om betalingsmetoden din har egne transaksjonsgrenser i bankappen
- Prøv igjen etter at grensen er tilbakestilt, for eksempel ved midnatt
Hvis betalingen fortsatt blir avvist, ta kontakt med kundestøtte for å få tilsendt en liste over aksepterte metoder og deres grenser.
Nettstedet eller spillene laster ikke skikkelig på mobil
Du ser en hvit skjerm, spillene fryser eller du får en feilmelding når du prøver å åpne et spill fra telefonen.
- Nettleseren er utdatert eller har for mye cache
- Mobilen din har dårlig eller ustabil internettforbindelse
- Spillutviklerens server er midlertidig nede
- Du bruker en VPN som blokkerer tilgangen
- Skjermoppløsningen eller operativsystemet er for gammelt
- Lukk alle åpne faner og start nettleseren på nytt
- Gå til innstillingene i nettleseren og tøm cache og informasjonskapsler
- Sjekk at mobilen din har en stabil 4G- eller 5G-forbindelse, eller bytt til Wi-Fi
- Slå av VPN midlertidig for å utelukke at den skaper problemer
- Oppdater nettleseren til nyeste versjon via innstillingene
- Prøv en annen nettleser, for eksempel Chrome i stedet for Safari
- Gå til Ibet app i nettleseren og sjekk om feilen forsvinner når du laster inn siden fra bunnen av
- Hvis bare ett spill ikke laster, prøv et annet spill for å avgjøre om problemet er isolert
- Start telefonen på nytt for å fjerne midlertidige programfeil
- Sjekk om mobilens operativsystem har en tilgjengelig oppdatering
Hvis spillene fortsatt ikke laster etter disse stegene, kontakt kundestøtte og oppgi hvilken nettleser og telefonmodell du bruker.
Velkomstbonus eller gratisspinn ble ikke kreditert
Du fullførte registreringen, men bonussen eller gratisspinnene dukket ikke opp i kontoen din.
- Du la inn ibet bonus code feil eller utelot den under registrering
- Minimumsinnskuddet for casino ibet-bonusen ble ikke nådd
- Du valgte feil betalingsmetode som ikke er kvalifisert for bonusen
- Gratisspinnene er tidsbegrenset og utløp før du logget inn
- Du har allerede mottatt en annen bonus på samme konto
- Logg inn og gå til «Bonuser» eller «Kampanjer» for å se din status
- Sjekk om du har en ubrukt bonus som venter på aktivering
- Bekreft at du skrev inn den riktige bonuskoden da du opprettet kontoen
- Kontroller at innskuddet ditt var stort nok til å kvalifisere for tilbudet
- Se om betalingsmetoden du brukte er oppført i bonusvilkårene som støttet
- Gå gjennom bekreftelses-e-posten din for å se om bonuskoden ble registrert
- Hvis du skulle ha fått gratisspinn automatisk, vent 24 timer og sjekk spilleautomaten
- Prøv å logge ut og inn igjen for å oppdatere bonusbalansen
- Sjekk om du har noen ufullstendige kampanjebetingelser, for eksempel et omsetningskrav
- Kontakt kundestøtte og oppgi bonuskoden og tidspunktet for innskuddet
Hvis du har fulgt alle stegene og bonusen fortsatt mangler, kontakt kundestøtte og be dem etterregistrere tilbudet manuelt.
Et enkelt tips: slå på tofaktorautentisering (2FA) i kontoinnstillingene – det forhindrer de fleste innloggingsproblemer og sikrer at du ikke mister tilgangen til kontoen din.