Du skrev inn beløpet med komma i stedet for punktum, og skjermen viste en feilmelding om ugyldig format. Det er den vanligste årsaken til at Lilibet registrering stopper opp før du i det hele tatt har kommet til innskuddet.
Innskudd som forlater banken uten å nå saldoen
Du ser at pengene er trukket fra bankkontoen, men saldoen på casinoet viser fortsatt null. Det skyldes oftest at innskuddet ikke er koblet til riktig spillerkonto.
- Innskuddet er sendt til feil mottaker eller med feil referanse.
- Banken din har brukt lengre tid enn casinoet på å bekrefte beløpet.
- Du har skrevet inn beløpet med feil format, for eksempel komma i stedet for punktum.
- Innskuddet er gjort fra en konto som ikke står i ditt navn.
- Du har oversett en melding om at innskuddet er under behandling.
- Åpne kontoutskriften i banken og sjekk at beløpet faktisk er trukket.
- Logg inn på Lilibet og se om innskuddet står som under behandling.
- Vent noen minutter og oppdater siden for å se om saldoen endrer seg.
- Kontroller at du skrev beløpet med punktum og ikke komma.
- Bekreft at du brukte samme navn på bankkontoen som på spillerkontoen.
- Se etter en referanse eller et kundenummer i innskuddsbekreftelsen.
- Sammenlign referansen med den som vises i casinoets innskuddslogg.
- Hvis referansen mangler, ta skjermbilde av bekreftelsen fra banken.
- Logg ut og inn igjen for å tvinge frem en oppdatering av saldoen.
- Prøv en annen nettleser hvis innskuddsloggen ikke vises i det hele tatt.
- Ikke gjenta innskuddet før du har sjekket at det første ikke er registrert.
- Hvis beløpet fortsatt mangler etter at banken har bekreftet trekket, samle dokumentasjonen.
- Send skjermbilde av kontoutskriften og innskuddsbekreftelsen til support.
Kontakt support når banken har bekreftet at beløpet er trukket, men saldoen hos Lilibet fortsatt ikke viser innskuddet etter at du har logget inn på nytt.
Avvist innskudd eller uttak på grunn av grenser
Du får en melding om at beløpet overskrider grensen for kontoen din. Det skjer når innskuddet eller uttaket ligger utenfor det som er tillatt for din spillerkonto.
- Du har forsøkt å sette inn mer enn grensen for en enkelt transaksjon.
- Du har nådd den daglige eller månedlige grensen for innskudd.
- Uttaket overstiger det som er tilgjengelig etter at bonusen er regnet med.
- Du har satt en egen grense for deg selv i kontoinnstillingene.
- Du har valgt en uttaksmetode som ikke støtter beløpet du ber om.
- Les meldingen nøye og noter hvilken grense som er nevnt.
- Åpne kontoinnstillingene og se om du har satt en personlig grense.
- Sjekk om grensen gjelder per transaksjon, per dag eller per måned.
- Del opp innskuddet i mindre beløp hvis enkeltgrensen er problemet.
- Vent til neste dag hvis den daglige grensen er nådd.
- For uttak, sjekk at saldoen er tilgjengelig og ikke bundet i en bonus.
- Bruk samme uttaksmetode som du satte inn med, hvis det er mulig.
- Fjern eventuelle desimaler og skriv beløpet med punktum.
- Prøv et lavere beløp for å se om grensen gjelder selve beløpet.
- Hvis du har en aktiv bonus, les hva den sier om uttak og grenser.
- Logg ut og inn igjen for å oppdatere informasjonen om grenser.
- Sjekk om det er flere meldinger i innboksen som forklarer avvisningen.
- Hvis grensen virker feil, noter tidspunktet og beløpet du forsøkte.
- Kontakt support med skjermbilde av meldingen og opplysningene dine.
Kontakt support når du mener at grensen som vises ikke stemmer med det du har valgt i innstillingene, eller når du ikke finner noen grense som forklarer avvisningen.
Innlogging som mislykkes eller konto som låses
Du kommer ikke forbi innloggingsfeltet, og til slutt låses kontoen etter flere forsøk. Det skjer fordi for mange feil passord eller manglende bekreftelse av identitet stopper innloggingen.
- Du har skrevet passordet feil flere ganger på rad.
- Du bruker et gammelt passord som er endret.
- Du har byttet e-post eller telefonnummer uten å oppdatere kontoen.
- Du har ikke fullført identitetsbekreftelsen som kreves før innlogging.
- Du har skrevet inn brukernavnet med feil store og små bokstaver.
- Skriv passordet langsomt og sjekk at Caps Lock er av.
- Bruk «glemt passord»-funksjonen for å tilbakestille passordet.
- Åpne e-posten eller SMS-en med tilbakestillingslenken og følg den.
- Velg et nytt passord som du ikke har brukt før.
- Logg inn på Lilibet registrering med det nye passordet med en gang.
- Hvis kontoen er låst, vent til låsen oppheves automatisk eller bruk tilbakestilling.
- Sjekk at e-postadressen og telefonnummeret på kontoen er oppdatert.
- Se om det ligger en melding om at identitetsbekreftelse mangler.
- Last opp dokumentene som etterspørres, i riktig format og med tydelig tekst.
- Prøv en annen nettleser hvis innloggingssiden ikke laster skjemaet.
- Skriv inn brukernavnet nøyaktig slik du registrerte det.
- Ikke prøv å logge inn mange ganger etter hverandre, det forlenger låsen.
- Kontakt support hvis du ikke mottar e-post for tilbakestilling av passord.
Kontakt support når du har fulgt tilbakestillingen uten å få e-post, eller når kontoen forblir låst selv om du venter.
Spill som ikke laster på telefonen
Du åpner spillet i telefonens nettleser, men skjermen blir stående på lasting eller viser feil. Det skyldes oftest nettverket, nettleseren eller en utdatert side i minnet.
- Mobilnettet har lav hastighet eller ustabil dekning.
- Nettleseren har gamle data eller en utdatert versjon.
- Flere faner eller apper bruker minne og prosessorkraft samtidig.
- Spillet krever mer ressurser enn telefonen gir i nettleseren.
- En utvidelse eller blokkering i nettleseren stopper innholdet.
- Bytt til Wi-Fi hvis mobilnettet er ustabilt.
- Lukk alle andre faner i nettleseren før du åpner spillet.
- Oppdater nettsiden ved å dra nedover eller trykke på oppdateringsknappen.
- Tøm nettleserens buffer og informasjonskapsler for Lilibet.
- Prøv en annen nettleser på telefonen.
- Slå av eventuelle annonseblokkere for nettstedet.
- Start telefonen på nytt for å frigjøre minne.
- Skru av strømsparingsmodus mens du spiller.
- Sjekk at telefonens operativsystem og nettleser er oppdatert.
- Prøv spillet i en annen type tilkobling, for eksempel et annet Wi-Fi.
- Åpne et enkelt spill først for å se om problemet gjelder alle spill.
- Hvis bare ett spill feiler, noter spillets navn og tidspunktet.
- Kontakt support med skjermbilde av feilmeldingen og hvilket spill det gjelder.
Kontakt support når spillet fortsatt ikke laster etter at du har byttet nettverk, tømt bufferen og prøvd en annen nettleser.
Skriv alltid beløp med punktum og bruk samme navn og e-post som i banken din, så unngår du de fleste feilene ved registrering og innskudd.