«Hvorfor kommer ikke uttaket mitt?» eller «Hvorfor er ikke innskuddet mitt på kontoen?» Irritasjonen er vanlig, og årsaken er oftest at en betingelse i kontoen eller en behandling hos banken ikke er oppfylt.
Uttaket blir stående som ventende
Du ser at uttaket står som «ventende» eller «under behandling» lenger enn du hadde regnet med.
- Du har ikke fullført identitetsbekreftelsen (KYC) som kreves før uttak.
- Et velkomsttilbud eller free spins er ikke gjennomspilt ennå.
- Uttaket er gjort til en annen konto enn den du satte inn fra.
- Innskuddet ble gjort med en metode som ikke kan brukes til uttak.
- Opplysningene i profilen stemmer ikke med bankens opplysninger.
- Åpne kontosiden og se om det står en melding om at noe mangler.
- Sjekk om du har aktive bonuser som ikke er ferdig gjennomspilt.
- Fullfør identitetsbekreftelsen hvis den fortsatt står som ufullstendig.
- Last opp et gyldig ID-dokument med tydelig bilde.
- Send inn en adressebekreftelse hvis den er etterspurt.
- Bekreft at uttaket går til samme konto som innskuddet kom fra.
- Velg en uttaksmetode som samsvarer med innskuddsmetoden.
- Sjekk at navnet på kontoen din er skrevet nøyaktig som i banken.
- Fjern eventuelle mellomrom eller spesialtegn i kontonummeret.
- Vent til en eventuell bonus er ferdig gjennomspilt før du prøver igjen.
- Logg inn på nytt og se om statusen har endret seg.
- Ta skjermbilde av statusen og av kontoopplysningene dine.
- Kontakt support med skjermbildet hvis statusen ikke har endret seg etter at alt er bekreftet.
Kontakt support når du har fullført alle steg og uttaket fortsatt står som ventende uten forklaring.
Velkomstbonusen eller free spins er ikke synlige
Du har registrert deg, men ser ingen bonus eller free spins på kontoen.
- Du valgte ikke tilbudet da du opprettet kontoen.
- Innskuddet ble gjort før bonusen var aktivert.
- Du har allerede brukt et velkomsttilbud tidligere.
- Et bonusløsningsfelt ble stående tomt.
- Free spins er knyttet til et bestemt spill som ikke er åpnet ennå.
- Logg inn på kontoen og se om det ligger et aktivt tilbud under bonuser.
- Sjekk om du må aktivere tilbudet manuelt før du setter inn penger.
- Finn eventuelle free spins i spillets egen oversikt.
- Åpne spillet som free spins gjelder, og se om de dukker opp der.
- Bekreft at du ikke har hatt en konto hos ibet casino tidligere.
- Se om innskuddet ble registrert før bonusen ble aktivert.
- Fyll inn en eventuell bonuskode på nytt hvis feltet var tomt.
- Logg ut og inn igjen for å oppdatere kontovisningen.
- Ta skjermbilde av kontosiden og av innskuddet ditt.
- Noter hvilket tilbud du mente å bruke, og når du registrerte deg.
- Send opplysningene til support og forklar hva som mangler.
Hvis du vil dobbeltsjekke at du er på rett sted før du kontakter support, kan du besøke ibet-no.net og sammenligne tilbudet du så der med det som står på kontoen din.
Kontakt support når du har sjekket alle punktene og bonusen fortsatt ikke er registrert.
Innskuddet er trukket fra banken, men ikke synlig på kontoen
Banken viser at pengene er sendt, men saldoen hos ibet casino er uendret.
- Banken har reservert beløpet, men overføringen er ikke fullført.
- Innskuddet er sendt til feil mottakerinformasjon.
- Beløpet ligger under minstegrensen for innskudd.
- Betalingen er stoppet av bankens egne kontroller.
- Du satte inn fra en konto som ikke står i ditt navn.
- Vent litt og oppdater kontosiden før du gjør noe annet.
- Sjekk om beløpet fortsatt står som reservert i banken.
- Sammenlign kontonummeret du brukte med det som er oppgitt på betalingssiden.
- Bekreft at beløpet er over minstegrensen for innskudd.
- Se om du brukte samme navn på bankkontoen som i profilen din.
- Logg ut og inn igjen for å hente oppdatert saldo.
- Ta skjermbilde av transaksjonen i banken.
- Ta skjermbilde av kontosaldoen hos ibet.
- Noter tidspunktet for innskuddet og hvilken metode du brukte.
- Send begge skjermbildene til support i én melding.
- Oppgi transaksjonsreferansen fra banken.
- Unngå å gjøre et nytt innskudd før saken er avklart.
- Kontakt banken hvis support ber om det.
Kontakt support når du har sendt dokumentasjonen og innskuddet fortsatt ikke er synlig.
Innskudd eller uttak avvises på grunn av grenser
Du får en melding om at beløpet overstiger en grense, og transaksjonen blir avvist.
- Beløpet er over grensen for en enkelt transaksjon.
- Du har nådd en daglig eller ukentlig grense.
- Kontoen har en personlig innskuddsgrense som du selv har satt.
- Uttaket overstiger det som er tillatt for metoden du valgte.
- Flere små innskudd har til sammen nådd taket.
- Les meldingen nøye og noter hvilken grense som er nevnt.
- Reduser beløpet og prøv en lavere sum.
- Sjekk om du har satt en personlig grense i kontoinnstillingene.
- Se om grensen gjelder per dag, uke eller måned.
- Del opp uttaket i mindre beløp hvis metoden krever det.
- Bruk en annen uttaksmetode hvis grensen er knyttet til én metode.
- Vent til neste periode hvis en periodisk grense er nådd.
- Logg inn på nytt for å se oppdaterte grenser.
- Ta skjermbilde av avvisningen.
- Noter beløpet du prøvde å sette inn eller ta ut.
- Send skjermbildet til support hvis grensen virker urimelig.
- Be support forklare hvilken grense som gjelder for kontoen din.
- Følg svaret før du prøver transaksjonen igjen.
Kontakt support når du har justert beløpet og fortsatt får avvisning uten klar grunn.
Det enkleste forebyggingstiltaket er å fullføre identitetsbekreftelsen og lese bonusvilkårene før du setter inn penger, slik at uttak og bonuser går uten stopp senere.