Du skrev inn fødselsdatoen med feil format i skjemaet, og etterpå ble hele kontosiden hengende på «venter på behandling» uten at du fikk noen forklaring. Det skyldes som oftest at opplysningene ikke samsvarer med dokumentene som er lastet opp.
Dokumentkontroll som stopper på behandling
Du ser at dokumentstatusen fortsatt står som ubehandlet, eller at bildet er avvist uten en tydelig grunn.
- Bildet er uklart, skjevt eller kuttet i kantene
- Navnet i profilen stemmer ikke med navnet på dokumentet
- Adressen på dokumentet er en annen enn den du registrerte
- Dokumentet har gått ut på dato
- Flere filer er sendt inn for samme sak, og de overlapper hverandre
- Logg inn og åpne profilen din for å se hvilken status dokumentet har nå.
- Sammenlign navn, adresse og fødselsdato mot dokumentet du sendte.
- Rett eventuelle avvik i profilen før du laster opp noe nytt.
- Ta et nytt bilde i godt lys, med hele dokumentet innenfor rammen.
- Sørg for at alle hjørner og teksten er lesbar uten gjenskinn.
- Last opp bare det dokumentet som er etterspurt, ikke flere samtidig.
- Bruk samme navn og adresseform som på dokumentet, med riktig rekkefølge.
- Vent på at saken går gjennom behandling før du sender inn på nytt.
- Sjekk om du har fått en melding i innboksen på kontoen om manglende opplysninger.
- Last opp et nytt dokument bare hvis det forrige ble avvist med en konkret grunn.
- Hold deg til ett dokument per opplysning, slik at saksbehandleren ser en tydelig linje.
- Unngå skjermbilder av dokumenter der deler av teksten er borte.
- Kontakt support hvis statusen står uendret etter at du har rettet opplysningene og lastet opp på nytt.
Ta kontakt med support når du har rettet alle avvik og fortsatt får avslag uten forklaring.
Innskudd som forsvant fra banken uten å nå saldoen
Du ser at banken har trukket beløpet, men saldoen på kontoen står på samme nivå som før.
- Betalingen er registrert hos banken, men ikke sendt videre til spillkontoen
- Du lukket vinduet før betalingsbekreftelsen var ferdig
- Innskuddet ble gjort fra en annen konto enn den du har registrert
- En midlertidig feil i betalingskanalen stoppet overføringen
- Beløpet ligger i en mellomstatus hos betalingsleverandøren
- Åpne kontoutskriften i banken og se om beløpet står som reservert eller trukket.
- Logg inn på kontoen din og sjekk saldo og transaksjonshistorikk på nytt.
- Vent litt og last siden på nytt i nettleseren på telefonen eller datamaskinen.
- Sjekk at innskuddet ble gjort fra en konto som står i ditt eget navn.
- Se etter en kvittering eller referanse i betalingsvinduet du brukte.
- Ta vare på skjermbilde av transaksjonen fra banken.
- Gjenta ikke innskuddet med en gang, slik at du ikke betaler dobbelt.
- Logg ut og inn igjen for å tvinge frem en oppdatert saldovisning.
- Bruk en annen nettleser hvis historikken ikke viser innskuddet i det hele tatt.
- Sammenlign tidspunktet i banken med tidspunktet i transaksjonslisten på kontoen.
- Noter referansenummeret fra banken, det er det support trenger først.
- Kontakt support hvis beløpet er trukket og fortsatt ikke synes på saldoen etter at du har sjekket historikken.
Kontakt support med referansenummeret fra banken når beløpet er trukket, men ikke registrert på kontoen.
Innlogging som feiler eller konto som låses
Du får beskjed om at passordet er feil, eller at kontoen er midlertidig stengt etter flere forsøk.
- Passordet er skrevet med feil store og små bokstaver
- Autofyll i nettleseren sender inn et gammelt passord
- Du har prøvd for mange ganger på kort tid
- E-postadressen er skrevet med en skrivefeil eller feil domene
- SSL-tilkoblingen brytes av et nettverk som blokkerer innlogging
- Skriv passordet manuelt i stedet for å la nettleseren fylle det ut.
- Sjekk at du bruker riktig e-postadresse, tegn for tegn.
- Slå av autofyll for passord i nettleseren før du prøver igjen.
- Bytt til en annen nettleser eller en privat fane for å utelukke lagrede data.
- Prøv på mobilnettet hvis du sitter på et åpent eller begrenset nettverk.
- Vent litt før du prøver på nytt, slik at låsen får gå ut av seg selv.
- Bruk funksjonen for glemt passord hvis du ikke husker det nåværende.
- Følg lenken i e-posten du får for å sette et nytt passord.
- Velg et passord du ikke bruker på andre tjenester.
- Sjekk at Store og små bokstaver ikke er slått på ved et uhell.
- Logg inn på www.epicbet.co.no og se om kontoen åpner seg etter at passordet er byttet.
- Skriv ned passordet et trygt sted før du logger ut igjen.
- Bekreft at e-postadressen i profilen er den samme som du logger inn med.
- Kontakt support hvis kontoen fortsatt er låst etter at du har ventet og prøvd med nytt passord.
Kontakt support når låsen ikke åpner seg etter et passordbytte og en pause fra innloggingsforsøkene.
Uttak som blir liggende i ventestatus
Du ser at uttaket står som behandles eller venter, og beløpet er ikke kommet tilbake til deg.
- Dokumentkontrollen er ikke ferdig, og uttaket venter på den
- Du har et aktivt bonusvilkår som må fullføres først
- Uttaket ble gjort med en annen betalingsmåte enn innskuddet
- Beløpet ligger i en manuell kontroll hos oss
- Du har endret kontoopplysningene dine nylig
- Åpne transaksjonshistorikken og se hvilken status uttaket har akkurat nå.
- Sjekk om det ligger en åpen dokumentforespørsel på kontoen.
- Se om du har et bonusvilkår som fortsatt er aktivt.
- Avbryt ikke uttaket mens det er under behandling.
- Gjør ikke et nytt uttak av samme beløp, det kan skape dobbel behandling.
- Sammenlign betalingsmåten du brukte ved innskudd med den du valgte for uttaket.
- Fullfør eventuelle gjenstående vilkår før du forventer utbetaling.
- Sjekk at kontonummer og navn er riktig utfylt i profilen.
- Logg ut og inn igjen for å se en oppdatert status.
- Vent til statusen endrer seg før du sender en ny forespørsel.
- Samle skjermbilde av uttaket og av transaksjonslisten.
- Kontakt support hvis statusen ikke har endret seg etter at du har sjekket dokumenter, bonusvilkår og betalingsmåte.
Kontakt support når uttaket står i samme status etter at dokumentene er godkjent og bonusvilkårene er oppfylt.
Bruk samme navn, adresse og betalingsmåte gjennom hele kontoen, og hold dokumentene oppdaterte, så unngår du de fleste av disse sakene.