Du logget inn på nytt og oppdaget at uttaket fortsatt står som under behandling, selv om du trodde alt var klart. Det du vanligvis gjør feil på dette tidspunktet, er å be om uttak før du har fullført identitetsbekreftelsen. Da stopper uttaket opp, og du må begynne på nytt med dokumentasjonen.
Er casinoet trygt å bruke?
Comeon drives under en lisens som gir tilsynsmyndigheten rett til å føre kontroll med spilltilbudet. Lisensen betyr at selskapet må følge regler for spillansvar og utbetalinger. For deg som spiller betyr det at det finnes en instans å klage til hvis noe går galt. Uten en slik lisens ville du hatt langt svakere rettigheter.
Siden nettstedet bruker SSL, krypteres trafikken mellom telefonen og serveren. Du ser det på hengelåsen i adressefeltet når du åpner nettstedet. Krypteringen beskytter passord og kontoopplysninger mot innsyn. Sjekk at hengelåsen er der før du taster inn noe som helst.
KYC er prosessen der casinoet bekrefter hvem du er. Den er lovpålagt og må være fullført før et uttak kan behandles. Du blir bedt om å sende inn kopi av legitimasjon og eventuelt en adressebekreftelse. Behandlingen tar tid, så gjør dette før du ber om penger ut.
Opplysningene dine brukes til å hindre hvitvasking og svindel. Casinoet skal ikke kunne bruke KYC som påskudd for å holde tilbake en gevinst du har vunnet lovlig. Svarer du raskt på forespørsler, går saken raskere. Mangler et dokument, blir hele uttaket liggende.
Spillansvar er en del av den samme lisensen. Du kan sette grenser for innskudd og tap inne på kontoen din. Grensene gjelder umiddelbart når du har bekreftet dem. Tenk gjennom grensene før du begynner å spille, ikke etter at du har tapt.
Mobil tilgang til spillingen
Du spiller på mobilen via nettleseren, uten å installere noe eget program. Åpne nettadressen i nettleseren på telefonen og logg inn som vanlig. Grensesnittet tilpasser seg skjermstørrelsen automatisk. Du trenger ikke laste ned noe for å komme i gang.
For å komme inn bruker du comeon casino login med brukernavn og passord. Passordet bør være unikt for denne kontoen og ikke gjenbrukt fra andre steder. Har du glemt det, finnes en lenke for å tilbakestille. Tilbakestillingen krever tilgang til e-posten du registrerte.
Nettleseren husker økten så lenge du ikke lukker fanen. På delte telefoner bør du logge ut manuelt hver gang. Det hindrer at andre kommer inn på kontoen din. Logg ut også når du bare skal låne bort telefonen et øyeblikk.
Spilling i nettleseren fungerer på både eldre og nyere telefoner. Er nettet ustabilt, kan enkelte spill laste sent. Bytt til et stabilere nettverk hvis hjulene hakker. Spill som ikke laster, skyldes oftest forbindelsen og ikke kontoen din.
Dette må være på plass før du registrerer deg
Før du oppretter konto, bør du ha det praktiske rundt deg. Da unngår du å måtte avbryte midt i registreringen.
- Du må være gammel nok til å spille i Norge, og alderen din blir kontrollert mot legitimasjonen. Er du for ung, blir kontoen avvist.
- Du trenger en gyldig e-postadresse som du faktisk leser. All kontakt om verifisering og uttak går dit.
- Ha legitimasjonen klar, slik at du kan ta bilde av den med en gang. Uklare bilder blir sendt i retur.
- Finn fram et dokument som viser adressen din, for eksempel en regning. Navnet må stemme med legitimasjonen.
- Du bør bruke ett navn og én identitet gjennom hele kontoen. Flere kontoer er ikke tillatt og kan føre til at gevinster holdes tilbake.
- Ha en betalingsmetode som står i ditt eget navn. Metoder i andres navn kan ikke brukes til uttak.
- Les gjennom reglene for Comeon før du fyller ut skjemaet, slik at du vet hva som kreves av deg.
Når disse punktene er på plass, går registreringen raskt. Du slipper å lete etter dokumenter mens skjemaet er åpent. En ryddig start gjør også senere uttak enklere. Det er bedre å bruke noen minutter på forhånd enn å måtte starte på nytt.
Registrering og verifisering steg for steg
Registreringen foregår i et skjema på nettstedet. Verifiseringen kommer rett etterpå, og du bør fullføre begge deler i samme økt.
- Åpne nettstedet i nettleseren og velg å opprette konto. Fyll inn navn, fødselsdato og adresse nøyaktig som på legitimasjonen. Skrivefeil her blir et problem senere.
- Velg et brukernavn og et sterkt passord. Passordet må ikke være det samme som du bruker andre steder. Ta vare på innloggingen på et trygt sted.
- Bekreft e-postadressen din via lenken som sendes til innboksen. Sjekk søppelposten hvis meldingen ikke dukker opp. Uten bekreftelse er kontoen begrenset.
- Logg inn og gå til kontoopplysningene for å laste opp legitimasjon. Bildet må vise hele dokumentet og være tydelig. Beskjær ikke bort hjørner eller tekst.
- Last opp dokumentasjon på adresse hvis casinoet ber om det. Navnet på dokumentet må samsvare med kontoinformasjonen. Gammelt dokument kan bli avvist.
- Vent på svar på verifiseringen før du ber om uttak. Du får beskjed på e-post når den er godkjent. Å be om uttak for tidlig stopper bare saken.
- Ved spørsmål om casino comeon og hva som mangler, kontakt support med saksnummer. Support kan se hvilket dokument som eventuelt mangler. Ikke send de samme dokumentene flere ganger.
Etter at verifiseringen er godkjent, er kontoen klar for både innskudd og uttak. Du får ingen ny beskjed hver gang du logger inn, men statusen ligger inne på kontoen. Har du byttet adresse eller navn, må du sende inn nye dokumenter. Uten oppdaterte opplysninger kan uttaket bli stoppet igjen.
Spill og kampanjer på nettstedet
Spillutvalget er satt sammen av flere leverandører, og du finner både automater og bordspill. Her er det du bør vite før du setter inn penger.
- Automater fra kjente leverandører utgjør hoveddelen av utvalget. Hver automat viser RTP, som sier noe om forventet tilbakebetaling over tid.
- Bordspill som blackjack og rulett finnes i flere varianter. Reglene varierer, så les gjennom før du satser.
- Comeon free spins gis som en del av kampanjer og er knyttet til bestemte automater. Spinnene kan ikke brukes på andre spill enn de som er angitt.
- Vilkårene for spinnene gjelder også gevinster du vinner med dem. Les hva som kreves før du bruker dem, slik at du vet når gevinsten er klar for uttak.
- Kampanjer sendes ofte på e-post eller vises på kontoen. Du må selv velge å delta der det er en knapp for det.
- Spill med høy RTP gir ikke gevinst hver gang, men de gir mer igjen over tid. RTP er et gjennomsnitt, ikke en garanti for en enkelt økt.
- Du kan sette innskuddsgrense på kontoen før du begynner å spille. Grensen gjelder også for kampanjer du deltar i.
Ingen av spillene kan garantere gevinst, og det er heller ikke meningen. Sett av et beløp du tåler å tape før du åpner en automat. Da blir spillingen en underholdning og ikke en måte å tjene penger på.
Når uttaket står som under behandling
Et uttak som ikke er ferdig behandlet, er ikke det samme som et tapt uttak. Gå gjennom disse stegene før du kontakter noen.
- Logg inn og sjekk statusen på uttaket under transaksjoner. Står det fortsatt som under behandling, er det ikke avslått.
- Kontroller at verifiseringen er fullført og godkjent. Mangler noe der, blir uttaket liggende uten at du får beskjed om det.
- Se etter om du har et aktivt bonusvilkår som må oppfylles først. Gevinster fra free spins kan være bundet til et slikt vilkår.
- Sjekk at betalingsmetoden for uttak står i ditt eget navn. Metoder i andres navn blir avvist.
- Vent til behandlingen er ferdig før du sender ny forespørsel. Å be om uttak på nytt kan nullstille køen.
- Kontakt support via chat eller e-post hvis statusen ikke endrer seg. Oppgi kontonavn og nummeret på uttaket, uten passord.
- Følg opp saken i samme tråd til du får svar. Nye henvendelser om samme sak gjør det vanskeligere å holde oversikt.
Hvor lang tid behandlingen tar, avhenger av verifiseringen og eventuelle bonusvilkår. Du får svar på e-post når noe mangler. Svarer du raskt, går saken raskere videre. Support kan ikke love et bestemt tidspunkt, men kan si hva som gjenstår.
Gevinster fra free spins og uttak
Gevinster du vinner med free spins, havner ofte i en egen saldo på kontoen. Denne saldoen kan ikke tas ut før vilkårene for spinnene er oppfylt. Sjekk hvilken saldo du ser før du ber om uttak, slik at du ikke blander bonus og egne penger. Står gevinsten som bonus, må du spille videre etter reglene som gjelder. Når vilkårene er oppfylt, flyttes beløpet over til uttakbar saldo.
Det er lett å tro at alt du ser på kontoen, er klart for uttak. Les hva som står om spinnene i kampanjen du deltok i. Da vet du om gevinsten er bundet eller fri. Er du usikker, spør support før du ber om uttak.
Logg inn på kontoen og sjekk saldoene dine før du ber om uttak, slik at bare uttakbare penger blir bedt ut. Da slipper du å vente på ny behandling.