Het is vrijdagavond en je ziet dat je opname bij Comeon nog op ‘in behandeling’ staat, terwijl je die avond had gerekend op het geld. Dat komt meestal doordat je account nog niet volledig is geverifieerd of doordat een eerdere storting nog niet is verwerkt.
Opname blijft hangen op in behandeling
Je opname staat al een tijd op ‘in behandeling’ en je saldo is wel verlaagd.
- Je identiteit is nog niet volledig gecontroleerd.
- Een eerdere storting is nog niet afgerond.
- Je hebt een bonus gebruikt waarvan de rondspeelvoorwaarden nog niet klaar zijn.
- Je opnamebedrag past niet bij je betaalmethode.
- Er loopt een controle op je speelgedrag.
- Open je account en kijk bij de status van je opname welke stap nog openstaat.
- Controleer of je profiel alle gevraagde persoonsgegevens bevat.
- Upload een geldig identiteitsbewijs als daarom wordt gevraagd.
- Wacht tot een eerdere storting is bijgeschreven voordat je opnieuw opneemt.
- Kijk of je een bonus hebt geactiveerd en of die al is afgerond.
- Rond eventuele openstaande bonussen eerst af.
- Neem contact op met de klantenservice als je account nog niet geverifieerd is.
- Vraag na of je gekozen betaalmethode past bij het opnamebedrag.
- Dien geen tweede opname in zolang de eerste nog in behandeling is.
- Bewaar een schermafbeelding van de status voor je eigen administratie.
- Neem contact op met support als de status na je controle nog steeds niet wijzigt.
Neem contact op met support zodra je alle stappen hebt gedaan en de opname nog steeds op in behandeling staat.
Welkomstbonus of gratis spins niet ontvangen
Je ziet je storting wel op je saldo, maar de bonus of gratis spins verschijnen niet.
- De bonuscode comeon is niet of verkeerd ingevuld.
- De storting is gedaan zonder de bonusoptie te selecteren.
- De minimale storting voor de actie is niet gehaald.
- Je hebt al eerder een welkomstbonus gebruikt.
- De bonus wordt pas na een controle aan je account toegevoegd.
- Open het bonusoverzicht en kijk of de actie als ‘in afwachting’ staat.
- Controleer of je de bonuscode comeon precies zo hebt ingevuld als gevraagd.
- Kijk of je de bonus vóór de storting hebt geselecteerd.
- Lees in je account welke voorwaarde aan de actie hangt.
- Controleer of je storting boven het vereiste minimum lag.
- Kijk of je eerder al een welkomstbonus hebt gebruikt.
- Wacht een korte periode en ververs je saldo.
- Neem contact op met support als de bonus na je controle nog niet zichtbaar is.
- Vraag support de bonus handmatig aan je account toe te voegen.
- Speel niet verder met een bonus die nog niet op je account staat.
- Bewaar je stortingsbewijs tot de bonus is bijgeschreven.
Neem contact op met support als je de bonuscode correct hebt ingevuld en de bonus na je controle nog steeds ontbreekt.
Storting of opname geweigerd door limieten
Bij een storting of opname krijg je de melding dat je limiet is bereikt en de transactie stopt.
- Je hebt je persoonlijke stortingslimiet al bereikt.
- Je opnamebedrag ligt boven het maximum voor je betaalmethode.
- Je hebt net een eerdere opname ingediend.
- Je account heeft een tijdelijke beperking door een controle.
- Open je limietenoverzicht in je account bij comeons.eu.com/ en kijk welke limiet actief is.
- Vergelijk je geplande bedrag met je persoonlijke limiet.
- Verlaag je storting of opname tot onder de actieve limiet.
- Kies een betaalmethode die past bij het bedrag dat je wilt opnemen.
- Wacht tot een eerdere opname is afgerond voordat je een nieuwe indient.
- Controleer of je een tijdelijke beperking op je account hebt.
- Neem contact op met support als je denkt dat de limiet onterecht is ingesteld.
- Vraag support om uitleg over de limiet die voor jou geldt.
- Dien geen nieuwe aanvraag in zolang de vorige nog loopt.
- Kijk of een bonusactie je limiet tijdelijk verlaagt.
- Noteer de melding die je ziet, zodat support je sneller kan helpen.
- Neem contact op met support als je limiet niet past bij je situatie.
Neem contact op met support als je je limiet hebt aangepast en de transactie nog steeds wordt geweigerd.
Storting van bank afgeschreven maar niet op saldo
Je bank laat de afschrijving zien, maar je saldo bij Comeon nl blijft ongewijzigd.
- De betaling is nog onderweg naar het casino.
- Je bank heeft de transactie nog niet definitief verwerkt.
- Je storting is gedaan vanaf een rekening op een andere naam.
- Er loopt een controle op de herkomst van je geld.
- Wacht een korte periode en ververs je saldo in je account.
- Controleer of de afschrijving bij je bank definitief is.
- Kijk of je storting vanaf je eigen rekening is gedaan.
- Open je transactieoverzicht en zoek de storting op.
- Controleer of je een bevestigingsmail van de storting hebt ontvangen.
- Neem contact op met support als je saldo na je controle nog niet is bijgewerkt.
- Stuur een schermafbeelding van de afschrijving mee.
- Vermeld het bedrag en de datum van je storting in je bericht.
- Doe geen tweede storting zolang de eerste niet is bijgeschreven.
- Vraag je bank naar de status van de transactie als support niets kan vinden.
- Neem contact op met support als je bank bevestigt dat het geld is verstuurd.
Neem contact op met support zodra je bank de betaling als definitief heeft gemarkeerd en je saldo nog leeg is.
Controleer je accountgegevens en limieten voordat je een storting of opname start; zo voorkom je de meeste vertragingen.