Betsmith innlogging: løs problemer med KYC, bonus og betaling

Du sitter på bussen på vei til jobb og prøver å logge inn på Betsmith, men skjermen viser at identitetsbekreftelsen er under behandling eller at dokumentene ble avvist. Det vanligste problemet er at KYC-prosessen ikke er fullført, eller at bonusen ikke er kreditert fordi vilkårene ikke er oppfylt.

Identitetsbekreftelsen har stoppet opp

Når du prøver å logge inn på Betsmith casino login, kan du se en melding om at kontoen er under verifisering eller at dokumentene dine ikke er godkjent. Dette skjer fordi KYC-prosessen er obligatorisk, og mange spillere sender inn bilder som er uklare eller utløpte.

• Bildet av legitimasjonen er tatt med blitz, er uskarpt eller viser fingeravtrykk som skjuler detaljer.
• Adressebeviset er eldre enn det som kreves, eller viser en annen adresse enn den du har registrert.
• Du har lastet opp et bilde av en kopi i stedet for originalen.
• Navnet på kontoen stemmer ikke nøyaktig med navnet på dokumentet.
• Dokumentet er utløpt eller mangler side med bilde.

1. Ta et nytt bilde av legitimasjonen på et sted med god belysning og uten blitz.
2. Pass på at alle fire hjørner av dokumentet er synlige i bildet.
3. Sjekk at navnet du har registrert, er skrevet nøyaktig slik det står på dokumentet.
4. Last opp adressebeviset på nytt, og sørg for at datoen er synlig.
5. Bruk et bilde av originalen, ikke en skjermdump eller kopi.
6. Vent på bekreftelse på e-post eller i innlogget tilstand før du prøver igjen.
7. Hvis du har byttet adresse nylig, oppdater profilen din først.
8. Ikke send inn flere dokumenter mens saken er under behandling – det kan forsinke.
9. Har du gjort alt riktig og fortsatt ikke får godkjent, kontakt kundestøtten med saksnummeret ditt.

Kontakt support hvis du har ventet på en avgjørelse og ikke har fått noen tilbakemelding, eller hvis du har sendt inn dokumenter på nytt uten at noe skjer.

Velkomstbonusen eller gratisspinnene mangler

Du har registrert deg, satt inn penger og forventet bonus eller gratisspinn, men saldoen viser bare innskuddet ditt. Dette skjer ofte fordi du ikke har oppfylt vilkårene eller fordi bonusen krever en egen aktivering.

• Du har ikke tastet inn en eventuell bonuskode ved innskuddet.
• Innskuddet er gjort med en metode som ikke kvalifiserer for bonus.
• Du har allerede hatt en velkomstbonus på kontoen.
• Bonusen krever at du bekrefter den i en egen meny før du spiller.
• Du har spilt med penger som ikke var kvalifiserende, og omsetningskravet er ikke oppfylt.

1. Logg inn og gå til bonusoversikten for å se om bonusen venter på aktivering.
2. Se om det ligger en bonuskode i e-posten du fikk ved registrering, og bruk den ved neste innskudd.
3. Sjekk at innskuddet ble fullført, og at du ikke avbrøt betalingen.
4. Bekreft bonusen manuelt hvis den krever det, før du begynner å spille.
5. Spill kun på spill som teller mot omsetningskravet, slik at bonusen ikke låses.
6. Vent til bonusen er synlig i saldoen før du setter i gang.
7. Har du fått bonusen, men ikke gratisspinnene, sjekk om de er knyttet til et bestemt spill.
8. Ta skjermbilde av bonusvilkårene og av saldoen din hvis noe mangler.
9. Kontakt kundestøtten med skjermbildet og tidspunktet for innskuddet.

Kontakt support hvis bonusen fortsatt ikke er kreditert etter at du har fullført alle stegene, og du har bevis på at du oppfylte vilkårene.

Nettsiden og spillene laster ikke på mobilen

Du åpner casino betsmith i nettleseren på telefonen, men siden henger, eller spillene starter ikke. Dette skyldes oftest nettverksproblemer, cache eller at nettleseren er utdatert.

• Du er på et ustabilt mobilnett eller et offentlig nettverk med begrensninger.
• Nettleserens cache og informasjonskapsler er fulle eller skadet.
• Nettleseren er ikke oppdatert til nyeste versjon.
• En annen app bruker mye båndbredde i bakgrunnen.
• Spillet krever mer minne enn telefonen har ledig.

1. Bytt til et stabilt nettverk, for eksempel WiFi, og prøv på nytt.
2. Oppdater nettleseren til nyeste versjon.
3. Tøm cache og informasjonskapsler i nettleserinnstillingene.
4. Lukk andre apper som kjører i bakgrunnen.
5. Slå telefonen av og på igjen for å frigjøre minne.
6. Prøv en annen nettleser for å se om problemet er nettleserspesifikt.
7. Skru av eventuell strømsparingsmodus som kan begrense nettleseren.
8. Gå inn på Betsmith login på nytt og vent til siden er ferdig lastet før du trykker på et spill.
9. Fungerer fortsatt ikke spillene, noter hvilket spill det gjelder og hva som skjer på skjermen.

Kontakt support hvis problemet vedvarer på flere nettverk og i flere nettlesere, og du har notert hvilke spill som feiler.

Innskudd eller uttak avvises på grunn av grenser

Du prøver å sette inn eller ta ut penger, men får beskjed om at beløpet overskrider en grense eller at transaksjonen ikke er tillatt. Dette henger sammen med kontoens grenser eller med måten betalingen er satt opp på.

• Beløpet overstiger den daglige eller månedlige grensen for kontoen din.
• Du har satt en personlig innskuddsgrense som er lavere enn beløpet du prøver å sette inn.
• Uttaket overstiger det som er tilgjengelig for uttak akkurat nå.
• Betalingsmetoden har egne begrensninger som ikke stemmer med beløpet.
• Du har nylig endret grenser, og endringen gjelder først etter en periode.

1. Logg inn og sjekk hvilke grenser som er aktive på kontoen din.
2. Sammenlign beløpet du prøver å sette inn eller ta ut, med grensene.
3. Hvis du har satt en personlig grense, vent til den perioden er over, eller juster den hvis det er mulig.
4. Prøv et lavere beløp for å se om transaksjonen går gjennom.
5. Sjekk at betalingsmetoden du bruker, er den samme som du brukte ved innskudd, hvis det er et krav for uttak.
6. Vent med uttaket til eventuelle bonusomsetningskrav er fullført.
7. Ta skjermbilde av feilmeldingen du får.
8. Kontakt kundestøtten med skjermbildet og opplys hvilket beløp og hvilken metode det gjelder.

Kontakt support hvis du mener at grensen er satt feil, eller hvis du ikke får endret en grense du selv har valgt.

Quick Reference

Tabellen under oppsummerer de vanligste problemene og hva du bør sjekke først.

For KYC betyr det at du må sende inn et tydelig bilde av originalen, ikke en kopi. For bonusen betyr det at du må aktivere den før du spiller, ellers teller ikke omsetningen. For mobilen betyr det at nettleseren må være oppdatert og at nettet er stabilt. For betalinger betyr det at beløpet må ligge innenfor grensene du har på kontoen. Hvis du har sjekket det som står i tabellen og problemet vedvarer, ta skjermbilde og kontakt support. Husk at endringer i grenser og verifisering kan ta tid før de slår inn.

Det enkleste forebyggingstiltaket er å fullføre KYC med en gang du oppretter kontoen, og å aktivere bonusen før du setter inn penger.