Miért nem tudok bejelentkezni a 20Bet fiókomba, és miért utasítják el az igazolásomat? A leggyakoribb ok a hibásan megadott adat vagy az elavult böngésző.
Személyazonosság-ellenőrzés elakad vagy elutasítják a dokumentumokat
A játékos azt látja, hogy a KYC folyamat „függőben” marad, vagy a feltöltött iratot elutasítják.
- A fénykép homályos, csillog vagy levágja a sarkokat.
- A dokumentum lejárt, vagy az adatok nem egyeznek a regisztrációval.
- A fájlformátum nem támogatott, vagy túl nagy a méret.
- A beküldött oldal nem tartalmazza a teljes adatlapot.
- Több dokumentumot töltöttek fel ugyanarról a személyről eltérő adatokkal.
- Készítsen új fényképet a személyazonosító okmányáról, minden sarok látszódjon.
- Használjon természetes fényt, és kerülje a vakuzást.
- Ellenőrizze, hogy a neve, születési dátuma és lakcíme pontosan egyezik a fiókban megadottakkal.
- Töltse fel az okmány mindkét oldalát, ha azon szerepelnek adatok.
- Csatoljon lakcímigazolást, ha a rendszer bekérte.
- A fájlt JPG vagy PNG formátumban mentse el.
- Töltse fel a dokumentumokat a fiókja erre kijelölt menüpontjában.
- Várjon a visszajelzésre, és ne küldje be ugyanazokat a fájlokat többször.
- Ha elutasították, olvassa el az indoklást, és csak az érintett hibát javítsa.
- Ellenőrizze, hogy a feltöltés után megjelent-e a visszaigazolás.
- Ha a státusz nem változik, és minden adat egyezik, írjon az ügyfélszolgálatnak.
Forduljon az ügyfélszolgálathoz, ha a dokumentumai tiszták, az adatok egyeznek, és a rendszer továbbra is elutasítja a feltöltést.
Belépés sikertelen vagy a fiók zárolva a próbálkozások után
A játékos azt látja, hogy a 20Bet belépés oldal hibát jelez, vagy a fiók zárolt üzenetet kapja.
- Elgépelt felhasználónév vagy jelszó.
- Túl sok hibás próbálkozás rövid idő alatt.
- A fiók adatait más eszközön módosították.
- A böngésző mentett egy régi jelszót.
- Hálózati hiba vagy elavult munkamenet.
- Ellenőrizze a felhasználónevét, és írja be kézzel, ne másolja.
- Kapcsolja ki a nagybetűzárat, és nézze meg a billentyűzet nyelvét.
- Próbálja meg a jelszót kézzel beírni, ne az automatikus kiegészítést használja.
- Ha elfelejtette, indítsa el a jelszó-visszaállítást a bejelentkező oldalon.
- Nyissa meg a visszaállítási e-mailt, és kövesse a benne lévő lépéseket.
- Ha nem kap e-mailt, ellenőrizze a spam és a promóciós mappát.
- Próbáljon másik böngészőt vagy privát ablakot.
- Indítsa újra az eszközt, és kapcsolódjon stabil hálózatra.
- Ha a fiók zárolt, ne próbálkozzon tovább, mert az újabb kísérletek hosszabb zárolást okozhatnak.
- Lépjen kapcsolatba az ügyfélszolgálattal, és igazolja a személyazonosságát.
Azonnal jelezze a támogatásnak, ha a fiókját zárolták, és nem ő próbált bejelentkezni.
Mobilböngészőben nem töltődnek be az oldalak vagy a játékok
A játékos azt látja, hogy a telefon böngészőjében az oldal fehér marad, vagy a játék indítása után lefagy.
- Gyenge vagy instabil mobilhálózat.
- A böngésző gyorsítótára tele van régi adatokkal.
- Elavult böngészőverzió.
- Az eszközön kevés a szabad memória.
- Az oldal nem kompatibilis a telefon beállításaival.
- Ellenőrizze a térerőt, és kapcsoljon Wi-Fi-re, ha van.
- Zárja be a háttérben futó alkalmazásokat.
- Törölje a böngésző gyorsítótárát és sütijeit.
- Indítsa újra a telefont.
- Frissítse a böngészőt a telefon áruházából.
- Ha a játék nem indul, próbáljon másik játékot ugyanabban a kategóriában.
- Kapcsolja ki a VPN-t vagy a hirdetésblokkolót, ha használ ilyet.
- Nyissa meg a https://www.20-bets.hu.net/ oldalt közvetlenül a böngésző címsorából, ne kövessen régi könyvjelzőt.
- Próbáljon másik böngészőt a telefonon.
- Ha más oldalak is lassúak, a hálózat a hibás, nem a kaszinó.
Forduljon az ügyfélszolgálathoz, ha a telefon más weboldalait gond nélkül nyitja, de a 20bet casino oldalai nem töltődnek be.
Befizetés elhagyta a bankot, de nem jelent meg a kaszinó egyenlegén
A játékos azt látja, hogy a bankja terhelte az összeget, de a 20Bet egyenlege nem nőtt.
- A banki átutalás még feldolgozás alatt áll.
- A befizetés egy másik fiókhoz vagy kártyához kapcsolódik.
- A tranzakciót a bank biztonsági okból visszatartotta.
- A befizetés nem felelt meg a bónuszfeltételeknek.
- Rendszerhiba a jóváírás során.
- Ellenőrizze a bankja tranzakciós listáját, és jegyezze fel a befizetés azonosítóját.
- Nézze meg a 20Bet fiókja előzményeit, hátha a befizetés függőben van.
- Ellenőrizze, hogy a befizetés a kaszinófiókjához tartozó adatokkal történt-e.
- Ha kártyával fizetett, nézze meg, hogy a kártya érvényes-e.
- Várjon egy rövid ideig, és frissítse az egyenleg oldalát.
- Ne indítson újabb befizetést ugyanarra az összegre, mert az duplázódhat.
- Ha a bónuszt is igényelte, ellenőrizze, hogy a befizetés megfelelt-e a feltételeknek.
- Készítsen képernyőképet a banki terhelésről és a kaszinó egyenlegéről.
- Írjon az ügyfélszolgálatnak a befizetés azonosítójával és a képernyőképekkel.
- Ha a bankja visszatartotta az összeget, érdeklődjön a bankjánál is.
- Tájékoztassa a támogatást, ha a bank igazolja a terhelést, de a kaszinó nem igazolja a jóváírást.
Forduljon az ügyfélszolgálathoz, ha a banki terhelés megtörtént, a befizetés azonosítója megvan, és a kaszinó egyenlege nem változott.
Egyetlen szokás megelőzi a legtöbb hibát: minden bejelentkezés előtt ellenőrizze, hogy a böngésző a legfrissebb verzió, és a fiókja adatai megegyeznek a dokumentumaival.