Viele Spieler glauben, eine abgelehnte Auszahlung sei ein Zeichen für ein gesperrtes Konto, dabei sehen sie nur den Hinweis auf eine offene Verifizierung. Die häufigste Ursache ist ein Dokument, das nicht zur hinterlegten Adresse oder zum Namen passt.
Verifizierung bei Rocket Play bleibt hängen oder wird abgelehnt
Der Spieler sieht die Meldung, dass die Prüfung läuft oder ein Dokument nicht akzeptiert wurde. Bei www.rocket-play.eu.com liegt das oft an der Bildqualität der hochgeladenen Datei.
- Das Foto ist unscharf, abgeschnitten oder spiegelt.
- Name oder Adresse auf dem Dokument weichen von den Kontodaten ab.
- Die Rückseite eines Ausweises fehlt.
- Ein Dokument ist abgelaufen.
- Mehrere Anträge wurden gleichzeitig gestellt.
- Öffne den Bereich für die Verifizierung in deinem Konto.
- Lies, welches Dokument verlangt wird, und lade genau dieses hoch.
- Fotografiere bei Tageslicht und ohne Blitz.
- Achte darauf, dass alle vier Ecken sichtbar sind.
- Prüfe, ob Name und Adresse mit deinen Kontodaten übereinstimmen.
- Lade beide Seiten eines Ausweises hoch, falls beide verlangt werden.
- Nimm ein Dokument, das noch gültig ist.
- Sorge dafür, dass die Datei nicht zu groß für den Upload ist.
- Lade nur ein Dokument pro angeforderter Stelle hoch.
- Warte, bis der Status sich ändert, bevor du erneut hochlädst.
- Sieh nach, ob eine Rückfrage im Konto hinterlegt ist.
- Antworte auf die Rückfrage direkt im Nachrichtenbereich.
- Ändere keine Kontodaten, während die Prüfung läuft.
- Fotografiere ein Adressdokument, falls deine Adresse bestätigt werden muss.
- Vermeide Bildschirmfotos von Dokumenten, wenn ein Foto verlangt wird.
- Prüfe nach dem Upload, ob die Datei wirklich angekommen ist.
- Wende dich an den Support, wenn nach zwei vollständigen Uploads kein Ergebnis vorliegt.
Kontaktiere den Support, sobald alle Dokumente sauber vorliegen, die Prüfung aber weiterhin ohne Ergebnis bleibt.
Login scheitert oder das Konto ist nach Fehlversuchen gesperrt
Der Spieler landet wieder auf der Anmeldeseite oder liest, dass das Konto vorübergehend gesperrt ist. Häufig sind falsche Zugangsdaten oder ein gespeicherter alter Eintrag im Browser die Ursache.
- Das Passwort wurde kürzlich geändert.
- Die E-Mail-Adresse enthält einen Tippfehler.
- Ein Passwortmanager trägt alte Daten ein.
- Zu viele Fehlversuche haben die Sperre ausgelöst.
- Die Großschreibtaste ist aktiv.
- Prüfe zuerst, ob du die richtige E-Mail-Adresse verwendest.
- Gib das Passwort manuell ein, statt es einfügen zu lassen.
- Achte auf Groß- und Kleinschreibung.
- Schalte die Autokorrektur am Handy aus.
- Lösche das gespeicherte Passwort im Browser.
- Nutze die Funktion für ein vergessenes Passwort.
- Öffne den Link aus der Reset-Mail im selben Browser.
- Setze ein neues Passwort, das du noch nirgends verwendet hast.
- Melde dich danach einmal mit dem neuen Passwort an.
- Warte nach mehreren Fehlversuchen, bevor du es erneut probierst.
- Versuche die Anmeldung in einem privaten Fenster.
- Deaktiviere testweise Erweiterungen, die Formulare ausfüllen.
- Prüfe, ob die Anmeldung über die direkte Adresse des rocketplay online casino funktioniert.
- Notiere die genaue Fehlermeldung für den Support.
- Melde dich nicht parallel auf mehreren Geräten an.
- Ändere nichts an den Kontodaten, solange die Anmeldung scheitert.
- Lass dich nicht auf Passwortabfragen per E-Mail ein.
- Wende dich an den Support, wenn die Sperre auch nach dem Zurücksetzen bleibt.
Kontaktiere den Support, sobald das Zurücksetzen des Passworts nicht gelingt oder die Sperre bestehen bleibt.
Seite und Spiele laden im Handy-Browser nicht richtig
Der Spieler sieht eine leere Seite, ein hängendes Ladezeichen oder ein Spiel, das nach dem Start stehen bleibt. Meist liegt es am Browser oder an einer wackligen Verbindung, nicht am Konto.
- Die Verbindung wechselt zwischen WLAN und Mobilfunk.
- Der Browser-Cache ist veraltet.
- Ein Werbeblocker blockiert Inhalte.
- Zu viele offene Tabs belasten den Browser.
- Das Spiel braucht mehr Speicher, als das Gerät freigibt.
- Lade die Seite im Handy-Browser neu.
- Wechsle für einen Test vom WLAN in den Mobilfunk.
- Leere den Cache des Browsers.
- Lösche die Cookies für diese Seite.
- Schließe alle anderen Tabs.
- Deaktiviere den Werbeblocker für die Seite.
- Probiere einen anderen Browser auf demselben Gerät.
- Starte das Handy einmal neu.
- Öffne ein einzelnes Spiel, statt mehrere gleichzeitig.
- Warte nach dem Start eines Spiels kurz, bevor du klickst.
- Prüfe, ob im Hintergrund ein Update läuft.
- Schließe Apps, die viel Speicher belegen.
- Vermeide den Wechsel zwischen WLAN und Mobilfunk mitten im Spiel.
- Lade die Seite erneut, wenn nur ein Spiel nicht startet.
- Teste ein anderes Spiel, um die Ursache einzugrenzen.
- Notiere Uhrzeit und Name des Spiels, das nicht lädt.
- Versuche es später erneut, wenn die Seite insgesamt langsam ist.
- Wende dich an den Support, wenn mehrere Spiele in verschiedenen Browsern nicht starten.
Kontaktiere den Support, sobald der Fehler in mehreren Browsern und über verschiedene Verbindungen auftritt.
Willkommensbonus oder Freispiele kommen nicht an
Der Spieler hat sich angemeldet und erwartet Bonus oder Freispiele, sieht aber nur den normalen Kontostand. Oft fehlt die Bestätigung der E-Mail-Adresse oder der Code wurde nicht eingelöst.
- Die E-Mail-Adresse wurde nicht bestätigt.
- Der rocketplay bonus code wurde nicht im richtigen Feld eingegeben.
- Der Code ist abgelaufen oder bereits genutzt.
- Eine Einzahlung wurde nicht abgeschlossen.
- Der Bonus wurde noch nicht im Konto aktiviert.
- Öffne den Bereich für Boni in deinem Konto.
- Prüfe, ob dort ein Angebot zur Aktivierung wartet.
- Bestätige deine E-Mail-Adresse über den Link in der Nachricht.
- Gib den Code genau so ein, wie er geschrieben ist.
- Achte auf Leerzeichen am Anfang oder Ende des Codes.
- Nutze nur einen Code pro Einzahlung.
- Prüfe, ob der Code für Neukunden gedacht ist und du die Bedingungen erfüllst.
- Schließe eine Einzahlung vollständig ab, bevor du den Code prüfst.
- Sieh nach, ob Freispiele an ein bestimmtes Spiel gebunden sind.
- Öffne dieses Spiel, um die Freispiele zu sehen.
- Kontrolliere, ob du den Bonus bereits früher genutzt hast.
- Lies die rocketplay casino promo codes auf ihren Gültigkeitszeitraum.
- Lade die Seite nach der Einzahlung einmal neu.
- Melde dich ab und wieder an, um den Stand zu aktualisieren.
- Sammle Screenshots von Code, Einzahlung und Kontostand.
- Notiere, wann du den Code eingegeben hast.
- Wende dich an den Support, wenn der Code gültig war und der Bonus nach der Aktualisierung fehlt.
Kontaktiere den Support mit Code, Zeitpunkt und Nachweis der Einzahlung, sobald das Angebot trotz erfüllter Bedingungen fehlt.
Prüfe vor jedem Schritt, ob Name und Adresse in deinem Konto mit deinen Dokumenten übereinstimmen, denn das verhindert die meisten dieser Probleme von Anfang an.