Je ziet de melding dat je storting of opname niet kan, terwijl je saldo en limieten op orde lijken. Meestal komt dat doordat een limiet op je account of betaalprofiel anders is ingesteld dan je verwacht.
Storting of opname geweigerd door een limiet
Je krijgt een melding dat de transactie niet kan, zonder dat er iets mis is met je saldo. De oorzaak ligt dan vaak bij een limiet die aan je account of betaalmethode hangt.
- Je hebt je persoonlijke stortingslimiet al bereikt voor deze periode.
- De gekozen betaalmethode heeft een eigen maximum per transactie.
- Bij een opname staat er nog een openstaande storting die eerst verrekend wordt.
- Je account heeft een voorlopige beperking na een eerdere mislukte poging.
- De limiet is niet aangepast nadat je je gegevens hebt gewijzigd.
- Open je accountinstellingen en bekijk je actieve stortingslimiet.
- Vergelijk het bedrag dat je wilt storten met het bedrag dat nog binnen de limiet past.
- Probeer een kleiner bedrag te storten om te zien of de limiet de oorzaak is.
- Kijk bij je opname of er nog een storting openstaat die verrekend moet worden.
- Wissel naar een andere betaalmethode als de huidige methode een eigen maximum heeft.
- Controleer of je account een tijdelijke beperking heeft die opgeheven moet worden.
- Pas je limiet aan als je die eerder hebt verlaagd en nu hoger wilt.
- Wacht tot de lopende periode voorbij is als je limiet voor die periode vol zit.
- Probeer de transactie opnieuw met een bedrag dat duidelijk onder je limiet ligt.
- Maak een schermafbeelding van de melding, zodat support precies ziet wat er gebeurt.
Neem contact op met support als je je limieten hebt gecontroleerd en de transactie nog steeds wordt geweigerd zonder duidelijke melding.
Storting van je bank af maar niet op je saldo
Je bank laat zien dat het bedrag is afgeschreven, maar je saldo bij Holland Casino blijft ongewijzigd. Dat komt vaak doordat de storting nog onderweg is of ergens in het betaalproces blijft hangen.
- De betaling is nog niet verwerkt door de betaalprovider.
- Je hebt een storting gedaan vanaf een rekening die niet op je naam staat.
- De transactie is gestart maar niet volledig afgerond in je browser.
- Er is een verschil tussen het bedrag dat je bank meldt en het bedrag dat is aangekomen.
- Je hebt meerdere stortingen kort na elkaar gedaan, waardoor er een in de wachtrij staat.
- Wacht even en ververs je saldo in je account, zonder opnieuw te storten.
- Controleer in je bankomgeving of de betaling de status ‘in behandeling’ of ‘voltooid’ heeft.
- Kijk of het bedrag bij je bank als terugboeking verschijnt.
- Open je transactieoverzicht en zoek naar de storting met dezelfde datum.
- Vergelijk het bedrag dat je bank meldt met het bedrag in je transactieoverzicht.
- Controleer of je hebt gestort vanaf een rekening die op jouw naam staat.
- Rond een half afgeronde storting af door je browser te verversen en opnieuw in te loggen.
- Stort niet nog een keer voordat je zeker weet dat de eerste storting niet is aangekomen.
- Noteer het transactienummer uit je bankomgeving en uit je account.
- Bewaar een schermafbeelding van beide overzichten als bewijs.
Neem contact op met support als je bank de betaling als voltooid toont en het bedrag na jouw controle nog niet op je saldo staat.
Identiteitscontrole blijft hangen of documenten worden afgekeurd
Je ziet dat je verificatie in behandeling staat of dat een document is afgekeurd, en je kunt daardoor niet verder. Vaak komt dat door de kwaliteit van het document of door gegevens die niet overeenkomen.
- De foto is onscherp of het document is gedeeltelijk buiten beeld.
- Een rand van het document is afgesneden of er zit een schaduw over.
- De naam of geboortedatum wijkt af van de gegevens in je account.
- Het document is verlopen op het moment van de controle.
- Er is een document geüpload dat niet bij de gevraagde stap hoort.
- Open de verificatiestap en lees welke gegevens precies worden gevraagd.
- Leg je document op een effen achtergrond en zorg voor gelijkmatig licht.
- Maak een foto waarbij alle hoeken en randen zichtbaar zijn.
- Controleer of de tekst op het document scherp en leesbaar is.
- Vergelijk de naam en geboortedatum op het document met je accountgegevens.
- Pas je accountgegevens aan als daar een fout in staat.
- Upload het document opnieuw in de gevraagde stap, niet als losse bijlage.
- Dien alleen documenten in die op dat moment geldig zijn.
- Wacht op de beoordeling voordat je een nieuw document uploadt.
- Bij www.hollandcasino.eu.com kun je in je account zien welke stap nog openstaat.
- Bewaar een kopie van wat je hebt geüpload, zodat je bij een afkeuring precies weet wat je eerder hebt ingestuurd.
Neem contact op met support als je document duidelijk leesbaar is en de verificatie toch opnieuw wordt afgekeurd zonder uitleg.
Inloggen lukt niet of het account is vergrendeld
Je krijgt te zien dat je gegevens niet kloppen of dat je account tijdelijk is vergrendeld. Meestal komt dat door meerdere mislukte pogingen of door een wachtwoord dat niet meer klopt.
- Je hebt meerdere keren een verkeerd wachtwoord ingevoerd.
- De gebruikersnaam of het e-mailadres is anders dan je denkt.
- Je wachtwoord is gewijzigd op een ander apparaat.
- Er staat nog een oude sessie open die je nieuwe poging blokkeert.
- De beveiligingsstap met 2FA is niet afgerond.
- Sluit alle vensters van de site en open de inlogpagina opnieuw.
- Controleer of je de juiste gebruikersnaam of het juiste e-mailadres gebruikt.
- Typ je wachtwoord opnieuw, zonder spaties aan het begin of einde.
- Gebruik de functie om je wachtwoord te herstellen als je het niet meer weet.
- Kies een nieuw wachtwoord dat je nog niet eerder hebt gebruikt.
- Rond de 2FA-stap af met de code die je ontvangt.
- Log in via de mobiele browser op je telefoon als de computer blijft hangen.
- Probeer het na een korte pauze opnieuw als je account vergrendeld is.
- Stuur geen herhaalde inlogpogingen terwijl je account op slot zit.
- Noteer de exacte melding die je ziet, inclusief eventuele foutcode.
- Maak een schermafbeelding van de melding voordat je support benadert.
Neem contact op met support als je je wachtwoord hebt hersteld en je account na de wachttijd nog steeds vergrendeld blijft.
Houd je accountgegevens, je limieten en je documenten steeds gelijk aan je situatie. Zo voorkom je de meeste afwijzingen en vertragingen bij stortingen, opnames en inloggen.