Ha a korábbi kaszinójában egy kattintással megjelent a befizetési ablak, itt viszont elutasítás vagy hibaszöveg fogadja, a legtöbbször a fiókhoz tartozó limit vagy a még ellenőrizetlen adat áll a háttérben. Az alábbi ellenőrzések megmutatják, mit láthat ilyenkor a játékos a képernyőn, és mit tehet a hiba elhárításáért.
Elutasított befizetés vagy kifizetés
A játékos a befizetési vagy kifizetési űrlapon piros hibaüzenetet kap, és a tranzakció nem indul el.
- A megadott összeg meghaladja a fiókhoz rendelt napi vagy tranzakciós limitet.
- A befizetési mód nincs összhangban a kifizetésnél használt móddal.
- A fiókadatok és a fizetési eszköz tulajdonosa nem egyezik.
- Egy korábbi tranzakció még függőben van, és zárolja az összeget.
- A fiók hiányos adatokkal vagy ellenőrzés előtt áll.
- Nyissa meg a fiókbeállításokat, és nézze meg, milyen összeghatár érvényes a fiókjára.
- Csökkentse a kért összeget az érvényes határ alá.
- Ellenőrizze, hogy a beírt név, születési dátum és lakcím pontosan egyezik-e a fizetési eszköz adataival.
- Használja ugyanazt a befizetési módot a kifizetésnél, amit a befizetésnél választott.
- Nézze meg a tranzakciós előzményeket, van-e még feldolgozás alatt álló tétel.
- Várja meg a függő tétel lezárását, majd indítsa újra a kifizetést.
- Ha az EnergyCasino ingyen pörgetés promóciós kódját használta, ellenőrizze, hogy a jutalom aktiválása megtörtént-e.
- A free spins EnergyCasino kifizetésénél mindig a saját nevén vezetett fizetési eszközt adja meg.
- Indítsa újra a bejelentkezést, és próbálja meg ismét a tranzakciót.
Forduljon az ügyfélszolgálathoz, ha a tranzakció a limit csökkentése után is elutasításra kerül.
Elakadt személyazonosság-ellenőrzés
A játékos feltöltött dokumentumai hosszú ideig ellenőrzés alatt maradnak, vagy visszautasítási értesítést kap.
- A dokumentum fényképe homályos, vágott vagy tükröződő.
- A feltöltött igazolvány lejárt.
- A dokumentumon szereplő név eltér a fiókban megadott névtől.
- A lakcímigazolás nem a kért formában készült.
- Egyszerre több dokumentumot töltött fel, és a rendszer összekeverte őket.
- Nézze meg a fiókban, melyik dokumentumnál látható visszautasítás.
- Fényképezze újra az iratot természetes fényben, teljes terjedelmében.
- Ellenőrizze, hogy minden sarok és a teljes szöveg olvasható-e a képen.
- Hasonlítsa össze a dokumentumon szereplő nevet a fiókban megadott névvel.
- Ha eltérés van, először a fiókadatokat igazítsa a dokumentumhoz.
- Töltsön fel egy friss, érvényes igazolványt, és külön a lakcímigazolást.
- Minden dokumentumot külön töltsön fel, hogy ne keveredjenek össze.
- Az energy casino ingyen pörgetés kifizetéséhez is szükséges az ellenőrzés lezárása.
- Várja meg az ellenőrzés eredményét, mielőtt újabb dokumentumot küldene.
Keresse az ügyfélszolgálatot, ha a dokumentumokat már helyesen töltötte fel, és mégsem kap visszajelzést.
Hosszú ideig függő kifizetés
A játékos a kifizetési előzményekben feldolgozás alatt álló státuszt lát, miközben az összeg még nem érkezett meg.
- A kifizetés előtt még le nem zárt bónuszfeltétel van a fiókban.
- A személyazonosság-ellenőrzés nem fejeződött be.
- A kifizetési mód adatai hiányosak vagy elavultak.
- Egyszerre több kifizetési kérelem fut.
- A fiókban aktív, le nem játszott ingyen pörgetés van.
- Nyissa meg a kifizetési előzményeket, és nézze meg a kérelem státuszát.
- Ellenőrizze, hogy minden bónuszfeltétel teljesült-e.
- Játssza le a még aktív ingyen pörgetéseket, mielőtt új kifizetést kér.
- Nézze meg, hogy a személyazonosság-ellenőrzés lezárult-e.
- Ellenőrizze a kifizetési mód adatainak érvényességét.
- Ha több kérelem fut egyszerre, várja meg az első lezárását.
- Ne indítson új kifizetést, amíg az előző feldolgozás alatt van.
- Az energycasino 10 free spins jutalma csak a feltételek teljesülése után számolható el.
- Ha minden feltétel teljesül, és a státusz nem változik, jelezze a támogatásnak.
Forduljon az ügyfélszolgálathoz, ha a kifizetés minden feltétel teljesülése után is feldolgozás alatt marad.
Bejelentkezési hiba és zárolt fiók
A játékos helyes adatok megadása után is hibát kap, vagy azt látja, hogy a fiók zárolva van.
- Többszöri hibás jelszóbeírás zárolta a fiókot.
- A jelszó vagy a felhasználónév eltér a regisztrált adatoktól.
- A fiókhoz kötött e-mail-cím már nem elérhető.
- Egyszerre több eszközön próbál bejelentkezni.
- A böngésző mentett adatai régi jelszót küldenek.
- Ellenőrizze, hogy a Caps Lock be van-e kapcsolva a jelszó beírásakor.
- Írja be kézzel a felhasználónevet és a jelszót a mentett adatok helyett.
- Próbálja meg a bejelentkezést a telefon böngészőjében.
- Törölje a böngésző mentett jelszavát ehhez az oldalhoz.
- Használja a jelszóemlékeztetőt a regisztrált e-mail-címen.
- Ha az e-mail nem elérhető, készítsen elő egy másik elérhető postafiókot.
- Ne próbálkozzon tovább hibás jelszóval, mert az újabb zárolást okoz.
- Zárja be a többi bejelentkezett eszközt, és csak egy helyen lépjen be.
- Hagyja abba a próbálkozást, ha a rendszer zárolásról tájékoztat.
- Jelentkezzen be újra egyetlen eszközön, miután a zárolás megszűnt.
Lépjen kapcsolatba az ügyfélszolgálattal, ha a fiók zárolása a jelszó visszaállítása után sem szűnik meg.
A legtöbb hiba megelőzhető, ha a játékos még az első befizetés előtt kitölti a profilját, és az ott megadott adatokat használja minden tranzakciónál.