Bei 30Bet Casino bleibt der Button „Auszahlen“ oft ausgegraut, obwohl der Betrag bereits vom Spielguthaben abgezogen wurde. Meist liegt das an einer noch offenen Bestätigung, etwa einer nicht abgeschlossenen Überprüfung der Identität oder einer Zahlung, die noch nicht beim Anbieter eingegangen ist.
Die Auszahlung bleibt länger als erwartet im Status offen
Der Spieler sieht einen offenen Vorgang im Kassenbereich, während das Guthaben schon reduziert ist. Häufige Ursachen:
- Die Identitätsprüfung ist noch nicht vollständig abgeschlossen.
- Eine Einzahlung wurde zuvor nicht vollständig verrechnet.
- Ein Bonus ist noch an den Auszahlungsbetrag gekoppelt.
- Die hinterlegte Zahlungsmethode passt nicht zur Einzahlung.
- Mehrere Auszahlungsanträge wurden kurz hintereinander gestellt.
So gehen Spieler vor:
- Im Kassenbereich den Status des Vorgangs öffnen und prüfen, ob er als offen oder in Bearbeitung geführt wird.
- Sicherstellen, dass alle geforderten Ausweisdokumente hochgeladen und lesbar sind.
- Prüfen, ob ein aktiver Bonus die Auszahlung blockiert; in diesem Fall den Bonus abschließen oder fallen lassen.
- Die Zahlungsmethode für die Auszahlung auf dieselbe einstellen, mit der eingezahlt wurde.
- Keinen zweiten Antrag stellen, solange der erste noch nicht bearbeitet ist.
- Das Spielguthaben und den Bonusbereich getrennt betrachten, damit die Höhe des auszahlbaren Betrags klar ist.
- Bei einer Karte als Zahlungsmethode die hinterlegte Adresse mit der Kontoadresse abgleichen.
- Den Posteingang des hinterlegten E-Mail-Postfachs beobachten, auch den Spam-Ordner.
- Erst nach einer Rückmeldung des Supports einen neuen Versuch starten.
- Falls der Vorgang weiter hängt, Screenshots vom Status und vom Guthaben anlegen.
- Den Kontonamen korrekt schreiben und auf Sonderzeichen im Namen achten, da die Prüfung darauf reagiert.
- Den Support einschalten, sobald alle Schritte erledigt sind und der Vorgang weiter im offenen Zustand bleibt.
Den Support kontaktieren Spieler, wenn der Vorgang nach vollständiger Prüfung weiterhin offen ist und kein Hinweis auf fehlende Dokumente vorliegt.
Willkommensbonus oder Freispiele fehlen im Konto
Der Spieler sieht nach der Einzahlung kein Bonusguthaben und keine Freirunden in der Übersicht. Mögliche Gründe:
- Der Bonuscode wurde nicht eingetragen oder falsch geschrieben.
- Die Einzahlung wurde als nicht förderfähig gewertet.
- Der Bonus wurde im Kassenbereich nicht aktiv ausgewählt.
- Es besteht bereits ein anderer aktiver Bonus im Konto.
- Das Konto wurde erst nach der Einzahlung freigeschaltet.
Diese Schritte helfen weiter:
- Im Bonusbereich prüfen, ob ein Angebot nur zur Auswahl stand und nicht automatisch gilt.
- Die Einzahlung im Kassenbereich erneut öffnen und den Status der Buchung ansehen.
- Falls ein Code nötig war, die Schreibweise genau vergleichen, ohne Leerzeichen am Rand.
- Prüfen, ob ein anderer Bonus noch aktiv ist; dieser kann das neue Angebot blockieren.
- Die Einzahlung erst tätigen, wenn das Konto vollständig freigeschaltet ist.
- Den Bonus im Kassenbereich aktiv anklicken, bevor die Zahlung bestätigt wird.
- Nach der Einzahlung den Bonusbereich neu laden, damit die Anzeige aktualisiert wird.
- Freispiele im Bereich für Spiele suchen, da sie nicht immer im Guthaben erscheinen.
- Die E-Mail-Benachrichtigung zum Bonus prüfen, dort steht oft, ob die Gutschrift noch aussteht.
- Bei zwei Konten mit ähnlichen Daten das richtige Konto prüfen.
- Den Support einschalten, wenn der Bonus nach erneutem Laden und abgeschlossener Einzahlung nicht erscheint.
Der Support ist zuständig, sobald die Einzahlung gebucht ist, der Bonus aber ohne erkennbaren Grund im Konto fehlt.
Einzahlung oder Auszahlung an einer Grenze abgelehnt
Der Spieler sieht eine Fehlermeldung, die auf eine Grenze des Kontos oder der Zahlungsmethode hinweist. Ursachen sind häufig:
- Der Betrag liegt über der Grenze, die für das Konto gilt.
- Die Zahlungsmethode hat eine eigene Grenze, die nicht zum Betrag passt.
- Das Konto ist noch nicht vollständig überprüft, daher ist der Rahmen eingeschränkt.
- Mehrere Teilzahlungen wurden gestückelt, ohne dass die Gesamtsumme beachtet wurde.
- Die gewählte Methode ist für diese Art der Zahlung nicht vorgesehen, wie der 30Bet casino im Kassenbereich zeigt.
So lösen Spieler die Sperre:
- Den Fehlertext genau lesen, da er oft nennt, ob das Konto oder die Methode betroffen ist.
- Den Betrag in kleinere Teile aufteilen, falls die Methode eine Obergrenze hat.
- Die Identitätsprüfung abschließen, damit das Konto den vollen Rahmen erhält.
- Prüfen, ob ein aktiver Bonus Auszahlungen begrenzt.
- Die Zahlungsmethode wechseln, wenn sie für die gewünschte Richtung nicht passt.
- Einzahlung und Auszahlung über dieselbe Methode abwickeln, wo das möglich ist.
- Keine mehrfachen Anträge in kurzer Folge stellen, da sie sich gegenseitig blockieren können.
- Das Guthaben im Kassenbereich mit dem gewünschten Betrag abgleichen.
- Bei einer Karte die Gültigkeit und die Deckung prüfen.
- Nach einer Ablehnung kurz warten und den Vorgang dann neu starten.
- Den Support mit dem genauen Fehlertext und dem gewünschten Betrag anschreiben.
- Erst nach der Antwort des Supports einen weiteren Versuch unternehmen.
Der Support hilft weiter, wenn der Betrag innerhalb der angezeigten Grenze liegt und die Ablehnung trotzdem bestehen bleibt.
Spiele oder Seite laden im Handy-Browser nicht richtig
Der Spieler sieht eine leere Seite, einen Ladekreis ohne Ende oder ein Spiel, das mitten im Start abbricht. Ursachen:
- Die mobile Verbindung ist schwach oder wechselt zwischen Netzen.
- Der Browser-Cache ist veraltet.
- Ein Werbeblocker oder eine Erweiterung greift in die Seite ein.
- Der Browser ist zu alt für die Spiele.
- Mehrere Tabs mit Spielen sind gleichzeitig offen und belasten den Speicher.
Diese Schritte bringen meist Abhilfe:
- Die Seite im Handy-Browser neu laden und dabei die Datenverbindung prüfen.
- Zwischen WLAN und Mobilfunk wechseln, um eine schwache Verbindung auszuschließen.
- Den Cache und die Cookies des Browsers leeren.
- Werbeblocker und Erweiterungen für diese Seite abschalten.
- Den Browser auf den neuesten Stand bringen oder einen zweiten Browser testen.
- Andere offene Tabs schließen, um Speicher freizugeben.
- Ein einzelnes Spiel statt mehrerer Spiele gleichzeitig starten.
- Die Seite im privaten Modus öffnen, um Erweiterungen auszuschließen.
- Das Gerät neu starten, wenn die Seite weiter leer bleibt.
- Prüfen, ob die Seite über eine stabile Verbindung erreichbar ist.
- Den Support mit Gerät, Browser und der genauen Fehleranzeige anschreiben, wenn nur bestimmte Spiele betroffen sind.
Der Support ist zuständig, wenn die Seite in mehreren Browsern und Netzen nicht lädt und andere Seiten problemlos funktionieren.
Wer vor jeder Einzahlung den Kassenbereich öffnet und den Status von Bonus, Grenze und Überprüfung in einem Blick prüft, erspart sich die meisten dieser Rückfragen.