Vanliga problem på ett casino utan svensk licens – lösningar för spelare i Sverige

Du jämför med det casino du använde tidigare och märker att sidan inte laddas eller att spelet hänger sig, trots att du har samma uppkoppling som förut. Den vanligaste orsaken är att webbläsaren på telefonen har sparat en gammal version av sidan eller att spelet kräver mer resurser än vad enheten klarar av just nu.

Spelet eller sidan laddas inte på telefonen

Du ser en tom skärm, en snurrande laddningsikon eller ett felmeddelande när du försöker öppna ett spel i mobilens webbläsare.

• Webbläsaren har kvar data från ett tidigare besök som hindrar sidan från att uppdateras.
• Spelet är utvecklat för stationär dator och kräver mer minne än telefonen har ledigt.
• Mobilnätet växlar mellan 4G och wifi och tappar anslutningen mitt i laddningen.
• Operativsystemet eller webbläsaren är föråldrad och saknar stöd för spelets teknik.
• Flera flikar eller appar är öppna samtidigt och tar all ledig kapacitet.

1. Stäng alla flikar utom den där casinot ligger och öppna sidan på nytt.
2. Rensa cache och cookies i mobilens webbläsare.
3. Starta om telefonen så att minnet töms.
4. Prova att ansluta till ett stabilt wifi i stället för mobilnätet.
5. Uppdatera webbläsaren via telefonens appbutik.
6. Kontrollera att operativsystemet är uppdaterat till senaste version.
7. Stäng av batterisparläget som kan begränsa spelets prestanda.
8. Öppna spelet i en annan webbläsare för att utesluta att felet ligger i den första.
9. Prova ett annat spel från samma leverantör för att se om felet är isolerat.
10. Logga ut och logga in igen för att få en ny session.

Kontakta supporten om felet kvarstår efter att du rensat webbläsaren och provat ett annat nätverk, och skicka med en skärmbild på felmeddelandet.

Uttaget ligger kvar som väntande

Du ser att uttaget står som väntande eller behandlas trots att du begärde det för ett tag sedan.

• Kontot är inte fullt verifierat och casinot har därför pausat utbetalningen.
• Bonusvillkor är inte uppfyllda, till exempel att omsättningskravet inte är klart.
• Du har begärt uttag till en metod som inte matchar insättningen.
• Uttaget väntar på en manuell granskning av kontots aktivitet.
• Tekniska problem hos betalningsleverantören fördröjer överföringen.

1. Logga in och öppna kontots sida för uttag för att se status.
2. Läs vilka dokument som efterfrågas för verifiering och ladda upp dem.
3. Kontrollera att du uppfyllt alla omsättningskrav för eventuell bonus.
4. Avbryt uttaget om du vill byta till en annan uttagsmetod.
5. Begär uttaget igen till den metod du använde vid insättningen.
6. Se till att namn och adress stämmer exakt med bankens uppgifter.
7. Undvik att göra nya insättningar medan uttaget behandlas.
8. På casino utan svensk licens Sverige hittar du kontots uttagsstatus och kan följa ärendet.
9. Spara kvitto eller skärmbild på uttagsbekräftelsen.
10. Vänta med att kontakta supporten tills du kontrollerat verifiering och bonusvillkor.
11. Skicka in ett ärende via supportchatten om statusen inte ändrats efter att alla krav är uppfyllda.

Hör av dig till supporten om uttaget fortfarande är väntande efter att du slutfört verifieringen och uppfyllt bonusvillkoren, och bifoga uttags-ID.

Insättningen syns inte på saldot

Du ser att pengarna dragits från bankkontot men att saldot på casinot fortfarande är oförändrat.

• Betalningsleverantören har reserverat beloppet men inte skickat bekräftelsen till casinot ännu.
• Insättningen gjordes till ett konto som inte är verifierat och har fastnat i granskning.
• Du använde en annan valuta än den casinot räknar i.
• Transaktionen avbröts mitt i och återbetalas automatiskt av banken.
• Casinot har tekniska problem med just den betalningsmetoden.

1. Uppdatera sidan och logga in på nytt för att se om saldot ändrats.
2. Kontrollera transaktionen i din bankapp och notera referensnumret.
3. Vänta en stund och se om insättningen registreras automatiskt.
4. Undvik att göra en ny insättning innan du vet vad som hänt med den första.
5. Gå till kontots transaktionshistorik och leta efter insättningen.
6. Bekräfta att du använde rätt betalningsmetod och valuta.
7. Slutför kontoverifieringen om den inte redan är klar.
8. Ta en skärmbild av bankens transaktion.
9. Kontakta casinots support via chatten och bifoga skärmbilden.
10. Meddela även din bank om pengarna inte syns inom rimlig tid.

Kontakta supporten direkt om insättningen saknas på saldot efter att du kontrollerat banken och casinots transaktionshistorik, och ange referensnumret.

Inloggning misslyckas eller kontot är låst

Du får felmeddelandet att uppgifterna är felaktiga eller att kontot är tillfälligt låst efter flera försök.

• Du har skrivit fel lösenord eller använt ett gammalt lösenord.
• Kontot är låst efter för många misslyckade inloggningsförsök.
• Du använder en annan e-postadress än den du registrerade dig med.
• Tvåfaktorsautentisering (2FA) är aktiverad och koden har inte angetts.
• Casinot har låst kontot i väntan på KYC-granskning.

1. Kontrollera att du skriver rätt e-postadress och stavar den rätt.
2. Använd lösenordsåterställningen om du är osäker på lösenordet.
3. Kontrollera att du anger 2FA-koden i rätt fält och inom giltig tid.
4. Prova att logga in i en annan webbläsare eller på en dator.
5. Rensa cookies om inloggningssidan beter sig märkligt.
6. Vänta en stund om kontot låsts tillfälligt och försök igen.
7. Leta upp eventuella meddelanden från casinot i din e-post, inklusive skräpposten.
8. Slutför KYC genom att ladda upp begärda dokument om sådana efterfrågas.
9. Skriv inte in lösenordet flera gånger i snabb följd – det kan förlänga låsningen.
10. Kontrollera att klockan på telefonen är rätt inställd så att 2FA-koden fungerar.
11. Kontakta supporten om du inte kan återställa lösenordet eller få kontot upplåst.

Kontakta supporten om du fortfarande inte kommer in efter lösenordsåterställning och avslutad KYC, och bifoga den e-postadress du registrerade dig med.

Quick Reference

Tabellen sammanfattar de fyra vanligaste problemen och vad du först bör kontrollera.

Börja alltid med den första kontrollen i tabellen innan du kontaktar supporten. På casinon utan svensk spellicens kan handläggningen se annorlunda ut än hos en svensk leverantör, eftersom villkoren kan variera mellan olika casinon utan svensk licens. Många problem försvinner när du rensar webbläsaren eller kontrollerar att kontot är verifierat. För uttag och insättningar är det viktigt att använda samma betalningsmetod som tidigare. På casinon utan svensk licens kan du behöva vänta på manuell granskning innan pengarna blir synliga. Spara alltid referensnummer och skärmbilder – det gör supportärendet snabbare.

Det enklaste sättet att undvika de flesta problemen är att hålla mobilens webbläsare uppdaterad och rensa cache samt cookies innan du loggar in på nytt.