Du sammenligner kanskje Leovegas med casinoet du brukte før, og lurer på om overgangen byr på problemer. Det folk oftest tråkker feil på i denne fasen, er å ta en velkomstbonus uten å sjekke hvor mye av innskuddet som faktisk må spilles gjennom før penger kan tas ut.
Konto og verifisering
Hvordan logger jeg inn på Leovegas?
Du bruker e-postadressen eller brukernavnet du registrerte deg med, og passordet ditt. Har du glemt passordet, finnes det en egen funksjon for å tilbakestille det via e-post. Etter innlogging bør du gå til kontoprofilen og kontrollere at navn og adresse stemmer. Sjekk også at du er logget inn på den norske versjonen av nettstedet.
Hvorfor må jeg sende inn dokumenter for å verifisere kontoen?
Leovegas er pålagt å vite hvem spilleren er, og derfor må identiteten bekreftes før uttak. Vanligvis ber de om et bilde av pass eller førerkort, og noen ganger en regning med navn og adresse. Du laster opp dokumentene i kontoprofilen din. Sjekk at bildene er tydelige og at all tekst er lesbar, så unngår du at saken stopper opp. leovegas.co.no/ har informasjon om hva som kreves, men selve opplastingen gjør du i profilen.
Hva skjer hvis jeg oppgir feil navn ved registrering?
Navnet ditt må stemme med det som står på bankkortet eller kontoen du bruker. Oppdager du en skrivefeil, bør du kontakte kundestøtten før du gjør ditt første innskudd. Da kan de rette opplysningene før kontoen låses for uttak. Etter at verifiseringen er fullført, er det vanskeligere å endre navn. Sjekk derfor stavemåten nøye allerede når du oppretter kontoen.
Kan jeg ha flere kontoer hos Leovegas?
Nei, hver spiller skal bare ha én konto. Har du opprettet en ekstra konto ved en feil, må du si fra til kundestøtten slik at den blir stengt. Du kan ikke bruke den til å hente ut bonuser eller omgå regler. Sjekk at du ikke allerede har en konto fra tidligere, før du registrerer deg på nytt. Dette er også viktig for at uttak skal gå gjennom.
Hvordan sletter jeg kontoen min?
Du kan be om å få kontoen stengt eller slettet ved å kontakte kundestøtten. De vil bekrefte identiteten din før de utfører slettingen. Har du penger til gode, må du ta dem ut først. Sjekk at du har fått en bekreftelse på at slettingen er mottatt, slik at du ikke fortsetter å motta e-post fra Leovegas.
Kampanjer og bonuser
Hvordan bruker jeg en velkomstbonus?
Velkomstbonusen aktiveres vanligvis ved at du setter inn penger første gang, eller ved å oppgi en bonuskode i innskuddsfeltet. Før du setter inn, bør du sjekke hvor mye som må spilles gjennom, og hvor lang tid du har på deg. Les også hvilke spill som teller mot gjennomspillkravet, for ikke alle spill teller likt. Pass på at du ikke setter inn mer enn du er komfortabel med å låse i bonusen.
Hvorfor har jeg ikke fått bonusen ennå?
Noen bonuser krever at du aktiverer dem manuelt i kontoprofilen eller ved innskudd. Sjekk om du har fått en bekreftelse på at bonusen er lagt til, og at innskuddet er registrert. Noen ganger kan det være nødvendig å logge ut og inn igjen. Kontakt kundestøtten hvis bonusen fortsatt mangler etter at du har sjekket innskuddet og vilkårene.
Kan jeg bruke flere bonuser samtidig?
Leovegas tillater vanligvis ikke at du har flere aktive bonuser på samme tid. Du må derfor fullføre eller avslutte én bonus før du kan aktivere en ny. Sjekk i kontoprofilen hvilke bonuser som er aktive nå. Hvis du prøver å aktivere en ny mens en annen er aktiv, kan du miste den nye. Planlegg derfor hvilke kampanjer du vil bruke.
Hva skjer med bonusen hvis jeg satser på et spill som ikke teller?
Da vil ikke innsatsen din bidra til å oppfylle gjennomspillkravet. Du kan fortsatt spille, men bonusen låses opp senere enn forventet. Sjekk hvilke spill som er kvalifiserende, og hold deg til dem. Hvis du er usikker, bør du spørre kundestøtten før du fortsetter å spille. På den måten unngår du å bli overrasket når du vil ta ut penger.
Må jeg bruke bonusen med en gang?
Noen bonuser har en tidsfrist, og du bør sjekke hvor lenge den er gyldig. Hvis du ikke bruker den innen fristen, kan den falle bort. Noen bonuser aktiveres automatisk ved innskudd, mens andre må aktiveres manuelt. Sjekk derfor i profilen om du har en aktiv bonus som venter på å bli brukt.
Uttak av penger
Hvordan tar jeg ut penger fra Leovegas?
Du går til kontoprofilen og velger uttak, og oppgir beløpet du vil ta ut. Før uttaket kan behandles, må kontoen være fullt verifisert. Sjekk at du ikke har en aktiv bonus med gjennomspillkrav som ikke er oppfylt, for da kan uttaket bli stoppet. Uttaket går vanligvis tilbake til samme betalingsmåte som du satte inn med.
Hvorfor er uttaket mitt forsinket?
Det kan skyldes at verifiseringen ikke er fullført, eller at det pågår en manuell kontroll. Sjekk om du har fått en melding i profilen om at det mangler dokumenter. Noen ganger tar det tid fordi betalingsmåten krever ekstra bekreftelse. Kontakt kundestøtten hvis det har gått urimelig lang tid uten oppdatering.
Kan jeg ta ut penger til en annen konto enn den jeg satte inn med?
Nei, uttaket må normalt gå til samme betalingsmåte som innskuddet ble gjort med. Dette er for å forhindre misbruk og for å følge regler om hvitvasking. Hvis du har satt inn med flere metoder, må du ta ut til den metoden som ble brukt først, eller fordele uttaket. Sjekk hvilke metoder som er registrert på kontoen din før du ber om uttak.
Hva skjer hvis jeg tar ut før jeg har oppfylt bonusvilkårene?
Da kan bonusen og eventuelle gevinster fra den bli trukket tilbake. Du bør derfor sjekke hvor mye som gjenstår av gjennomspillkravet før du ber om uttak. Hvis du er usikker, kan du spørre kundestøtten om status på bonusen. Det er bedre å vente til vilkårene er oppfylt enn å miste gevinstene.
Spillutvalg
Hvilke spill kan jeg spille hos Leovegas?
Utvalget omfatter spilleautomater, bordspill og spill med levende dealere. Du finner også et eget område for spill på mobilen. Sjekk om spillet du vil spille, er tilgjengelig i den norske versjonen, for ikke alle spill er åpne for alle marked. Du kan bruke søkefunksjonen til å finne fram til favorittene dine.
Kan jeg spille på mobilen uten å laste ned noe?
Ja, du spiller direkte i nettleseren på telefonen. Du trenger ikke å laste ned en leovegas app for å komme i gang. Åpne nettleseren, logg inn og velg spillet du vil spille. Sjekk at du har en stabil tilkobling, og at nettleseren er oppdatert. Spillopplevelsen er tilpasset skjermen på mobilen.
Hvordan vet jeg at spillene er rettferdige?
Spillene leveres av anerkjente leverandører og bruker et RTP-system som er uavhengig testet. RTP står for return to player og angir hvor stor del av innsatsen som går tilbake til spillerne over tid. Du kan lese om RTP i spillinformasjonen for det enkelte spillet. Hvis du er usikker på et spill, kan du spørre kundestøtten om det er sertifisert.
Hva gjør jeg hvis et spill ikke laster?
Prøv først å oppdatere nettleseren og tømme hurtigbufferen. Sjekk også at du har god nok internettforbindelse. Hvis problemet vedvarer, kan du prøve et annet spill for å se om feilen er knyttet til det ene spillet. Kontakt kundestøtten hvis ingen spill laster, og oppgi hvilken enhet og nettleser du bruker.