Når du sammenligner med det forrige casinoet ditt og ser at innskuddet blir avvist eller at innloggingsvinduet ikke svarer, er det ofte fordi kontoen din har nådd en grense eller at et dokument mangler. Den vanligste årsaken er at du har overskredet en grense for innskudd eller uttak, eller at du ikke har fullført identitetsbekreftelsen.
Innskudd og uttak avvises på grunn av grenser
Du får en melding om at transaksjonen ikke kan fullføres, selv om du har penger nok på kontoen. Årsakene kan være flere:
- Du har nådd den daglige eller månedlige innskuddsgrensen din.
- Uttaksbeløpet overstiger det som er tillatt per transaksjon.
- Du har valgt en betalingsmetode som ikke støtter uttak tilbake til samme kilde.
- Kontoen din er underlagt en midlertidig begrensning mens en kontroll pågår.
- Du har oppgitt feil kontoopplysninger ved uttak.
Slik kan du løse det:
- Logg inn og gå til siden for ansvarlig spilling for å se gjeldende grenser.
- Sjekk om du har satt en egen innskuddsgrense som er lavere enn beløpet du prøver å sette inn.
- Juster grensene dine hvis du ønsker å kunne sette inn mer.
- For uttak, kontroller at du bruker samme betalingsmetode som ved innskudd.
- Pass på at navnet på kontoen samsvarer med navnet på spillerkontoen.
- Fjern eventuelle ekstra mellomrom eller feil i kontonummeret.
- Prøv en annen betalingsmetode hvis den første ikke støtter uttak.
- Vent til en eventuell kontroll er ferdig hvis kontoen er midlertidig begrenset.
- Ta kontakt med kundestøtte hvis du mener at grensen er feilaktig satt.
- Oppgi transaksjons-ID og tidspunkt når du kontakter support.
- Be om en skriftlig bekreftelse på hvilken grense som gjelder.
- Hvis uttaket avvises, be om at beløpet føres tilbake til spillerkontoen.
- Deretter kan du prøve uttaket på nytt med et beløp under grensen.
- Følg med på kontoutskriften for å se om transaksjonen er reservert eller fullført.
- Kontakt support hvis problemet vedvarer etter at du har prøvd disse tiltakene.
Kontakt kundestøtte umiddelbart hvis du har prøvd alle stegene og fortsatt får avslag, eller hvis du mistenker at kontoen er feilaktig begrenset.
Velkomstbonus eller free spins ble ikke kreditert
Du har registrert deg og satt inn penger, men bonusen eller gratisspinnene vises ikke på kontoen. Mulige årsaker:
- Du glemte å oppgi bonuskoden i innskuddsfeltet.
- Innskuddet ble gjort med en betalingsmetode som ikke kvalifiserer for bonusen.
- Du har allerede brukt en velkomstbonus tidligere.
- Bonusen krever at du bekrefter e-posten eller fullfører KYC først.
- Innskuddet ble gjort før du aktiverte bonusen i kassen.
Følg denne fremgangsmåten:
- Logg inn og sjekk om bonusen ligger under «Aktive bonuser».
- Se etter en e-post eller melding i innboksen om at bonusen er registrert.
- Hvis du brukte en bonuskode, kontroller at den er skrevet nøyaktig.
- Gå til kassen og se om det er et eget felt for bonuskode som du må fylle ut.
- Sjekk at innskuddsmetoden din er blant de som kvalifiserer for velkomstbonusen.
- Hvis du har satt inn uten å aktivere bonusen, kan du ikke få den i ettertid.
- Fullfør eventuell e-postbekreftelse eller identitetsbekreftelse.
- Les bonusvilkårene for å se om bonusen krever en minimumsinnsats.
- Hvis du har hatt en tidligere konto, kan velkomstbonusen være blokkert.
- Prøv å logge ut og inn igjen for å oppdatere kontoinformasjonen.
- Sjekk om bonusen er tidsbegrenset og er utløpt før du rakk å bruke den.
- Kontakt support med brukernavn og innskuddstidspunkt hvis bonusen mangler.
- Be support om å legge til bonusen manuelt hvis du oppfyller vilkårene.
- Hvis bonusen ikke kan gis, be om at innskuddet tilbakeføres.
- Kontakt support på nytt hvis bonusen fortsatt ikke vises etter at du har fulgt stegene.
Kontakt kundestøtte med en gang hvis du har fulgt alle stegene og bonusen fortsatt ikke er synlig.
Innlogging mislykkes eller kontoen er låst etter feil forsøk
Du får beskjed om at passordet er feil, eller at kontoen er låst etter flere forsøk. Dette kan skyldes:
- Du har skrevet feil brukernavn eller passord flere ganger.
- Passordet inneholder tegn som systemet ikke godtar.
- Du har byttet enhet eller nettleser og får problemer med informasjonskapsler.
- Kontoen er låst fordi du har prøvd å logge inn for mange ganger.
- Du har glemt passordet og prøver å logge inn med gammelt passord.
Prøv dette:
- Bruk «Glemt passord»-funksjonen for å tilbakestille passordet.
- Følg lenken i e-posten du mottar for å velge et nytt passord.
- Bruk et passord med både store og små bokstaver, tall og spesialtegn.
- Skriv inn brukernavnet nøyaktig slik du registrerte det.
- Sjekk at Caps Lock ikke er på.
- Tøm nettleserens informasjonskapsler og cache, eller prøv en annen nettleser.
- Hvis du bruker mobil, prøv å logge inn via telefonens nettleser.
- Vent litt hvis kontoen er låst, og prøv igjen etter en stund.
- Hvis du fortsatt ikke kommer inn, kontakt Crash casino casino online kundestøtte for å låse opp kontoen.
- Oppgi brukernavn og e-postadresse når du ber om hjelp.
- Support kan bekrefte identiteten din og låse opp kontoen manuelt.
- Etter opplåsing, logg inn og velg et nytt passord umiddelbart.
- Unngå å prøve å logge inn mange ganger på rad, da dette kan låse kontoen igjen.
- Kontakt support hvis du ikke mottar e-post for tilbakestilling av passord.
Kontakt kundestøtte hvis du ikke får tilbakestilt passordet eller kontoen forblir låst etter flere forsøk.
Identitetsbekreftelse (KYC) har stoppet opp eller dokumenter avvises
Du har sendt inn dokumenter, men statusen endrer seg ikke, eller du får beskjed om at dokumentene er avvist. Årsaker kan være:
- Bildet av dokumentet er uskarpt eller delvis tildekket.
- Dokumentet er utløpt eller ikke gyldig som legitimasjon.
- Navnet på dokumentet stemmer ikke med navnet på spillerkontoen.
- Du har lastet opp feil type dokument, for eksempel en kopi i stedet for original.
- Dokumentet mangler informasjon som myndighetene krever.
Dette kan du gjøre:
- Ta et nytt bilde av dokumentet med god belysning og uten gjenskinn.
- Sørg for at alle hjørner og all tekst er synlig.
- Last opp bildet i riktig format, for eksempel JPG eller PNG.
- Bruk et gyldig pass eller førerkort som viser navn, fødselsdato og bilde.
- Hvis du har byttet navn, last opp dokumentasjon på navneendringen.
- Last opp et bilde av deg selv hvis det er nødvendig for ansiktsbekreftelse.
- Sjekk at dokumentet ikke er utløpt.
- Fjern eventuell beskyttelse som gjør bildet uskarpt.
- Last opp dokumentene på nytt via profilsiden din.
- Vent på en bekreftelse på at dokumentene er mottatt.
- Hvis du har lastet opp flere ganger, kontakt support for å unngå dobbeltbehandling.
- Support kan veilede deg om hvilke dokumenter som godtas.
- Etter godkjenning kan du fortsette å spille som normalt.
- Kontakt support hvis du ikke har fått svar innen rimelig tid, eller hvis dokumentene avvises gjentatte ganger.
Kontakt kundestøtte hvis du har lastet opp dokumenter på nytt og fortsatt ikke får godkjent, eller hvis du er usikker på hvilke dokumenter som kreves.
For å unngå mange av disse problemene, sørg for at navn og kontoopplysninger er like overalt, og fullfør identitetsbekreftelsen så snart du oppretter kontoen.